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Services d’urgence partout dans le monde, en tout temps

Des services médicaux d’urgence à l’assistance voyage, nous pouvons vous aider.

 

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Sans frais
(Canada et États-Unis)
 

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À frais virés de partout
 

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Pour nous écrire

Nota : Si votre problème de santé vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous (ou une personne en votre nom) devrez nous appeler dès que possible.

Obtenir de l’aide avant ou pendant votre voyage

Communiquez avec nous sans tarder si vous devez :

Assistance médicale et service en cas d’urgence en voyage

Parcourez le monde en sachant qu’un simple coup de fil suffit pour obtenir une assistance médicale et un service en cas d’urgence en voyage.

Des demandes d’avis médical et des consultations de médecins à la planification de voyage, nous pouvons vous aider.

Nota : Si votre problème de santé vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous (ou une personne en votre nom) devrez nous appeler dès que possible.

Assistance aux Assurés Inc. (AAI) est la filiale d’exploitation de RBC Assurances qui assure notre service d’assistance d’urgence de premier ordre. La compagnie soutient des millions de voyageurs et traite chaque année près de 400 000 appels.

  • Lorsque vous composez le numéro sans frais, une personne vous répondra en tout temps, peu importe où vous êtes dans le monde.
  • Des infirmiers autorisés et des médecins-conseils sont disponibles, de jour comme de nuit, pour vous aider à prendre les dispositions nécessaires pour que vous receviez les soins appropriés.
  • Assistance aux Assurés s’occupera des références médicales, s’assurera que vous avez accès au transport médical d’urgence, fera le suivi des soins reçus, vous défendra, gérera votre assurance et plus encore.
  • Le personnel d’Assistance aux Assurés est polyglotte ; vous serez donc toujours servi dans votre langue et, si vous êtes dans un pays dont vous ne connaissez pas la langue, Assistance aux Assurés vous fournira les services d’un interprète pour communiquer avec vos prestataires de soins.
  • AAI a accès à un réseau international de professionnels de la santé. Si vous devez recevoir un traitement spécialisé que n’offre pas l’établissement médical où vous vous trouvez, Assistance aux Assurés prendra les dispositions pour que vous soyez transporté à l’établissement le plus près offrant le traitement.
  • Si vous voyagez en compagnie de mineurs et que vous êtes hospitalisé, Assistance aux Assurés trouvera un gardien pour s’occuper de vos enfants. Si vous voyagez seul et que vous devez être hospitalisé, Assistance aux Assurés veillera à ce qu’un ami ou un membre de la famille vienne à votre chevet.
  • Assistance aux Assurés vous aidera à remplacer vos médicaments perdus ou volés, vous portera assistance si vous perdez vos billets ou bagages, vous fournira l’aide nécessaire pour annuler vos cartes de crédit volées, trouver de l’aide juridique, le consulat ou l’ambassade et plus encore.
  • Assistance aux Assurés peut régler rapidement votre demande de règlement –habituellement, les prestations sont versées dans les 48 heures suivant la réception de tous les documents requis.

Pour communiquer avec Assistance aux Assurés, veuillez composer le 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis ou du Canada ou le (905) 816-2561 à frais virés de partout ailleurs.

Annuler votre voyage

Vous devez communiquer avec votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur afin d’annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l’événement à l’origine de l’annulation – puis vous devez nous appeler

1 800 263-8944 (sans frais des États-Unis et du Canada)

Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 20 h 30, Samedi : de 9 h à 17 h, HE

Prolonger votre couverture

La plupart de nos régimes vous permettent de prolonger votre couverture (sous réserve des conditions stipulées dans la police).

Si votre assurance ne couvre qu’un seul voyage, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage ou en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance avant la date d’expiration de votre police originale en nous appelant au 1 866 896-8172.
  • Si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage et en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance avant la date d’expiration de votre police originale en communiquant avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances) au 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis ou du Canada ou au (905) 816-2561 à frais virés de partout ailleurs. La prolongation doit être approuvée par Assistance aux Assurés Inc.
  • Vous devez payer un supplément de prime avant l’expiration de la police originale.
  • Si nous ne pouvons pas prolonger l’assurance en raison à cause des limites relatives à la durée du voyage comprises dans votre police, il est possible que vous puissiez souscrire une autre police auprès de RBC Assurances.

Si vous avez souscrit l’assurance annuelle Voyages multiples, les conditions suivantes s’appliquent :

Vous pouvez souscrire un complément d’assurance pour la partie du voyage non couverte par l’assurance annuelle Voyages multiples, comme suit :

  • Avant l’entrée en vigueur de votre police, appelez-nous au 1 866 896-8172 pour souscrire une assurance complémentaire.
  • Après l’entrée en vigueur et si vous n’avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, appelez-nous au 1 866 896-8172 avant la date d’expiration de la police originale pour souscrire une assurance complémentaire.
  • Après l’entrée en vigueur et si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, appelez Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances) avant l’expiration de la police originale ; la demande de prolongation doit être approuvée par AAI. Veuillez composer le 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis ou du Canada ou le (905) 816-2561 à frais virés de partout ailleurs.
  • Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s’appliquent à vous.
  • Vous devez payer la prime d’assurance complémentaire exigée au plus tard à la date d’effet de l’assurance complémentaire.

Services de conciergerie

Vous avez de besoin planification d’activités ou d’assistance pendant votre voyage ? Profitez de nos services de conciergerie gratuits !

  • Des renseignements destinés aux voyageurs : taux de change, emplacement des GAB, transport terrestre, emplacement du consulat ou de l’ambassade, réservations d’hôtel, recherche des bagages perdus, information sur le permis de conduire international, information sur les douanes, information sur les appels téléphoniques d’un pays à un autre et plus encore.
  • La planification d’activités : emplacement des restaurants et des terrains de golf/réservations, réservations dans un spa, billets à des concerts/spectacles, réservation d’une excursion en yacht ou d’un voyage de pêche et plus encore.
  • Des services personnels : courriels et messages téléphoniques à la famille et aux amis, services de livraison de fleurs, assistance juridique et assistance en matière de cautionnement et plus encore.
Nous pourrons vous offrir un service plus rapide si vous avez le numéro de votre police à portée de la main au moment de nous appeler. Si vous ne trouvez pas ces renseignements, ne vous en faites pas – nous pourrons quand même vous aider.

Présenter une demande de règlement d’assurance voyage

Des conseillers en sinistres et en service d’expérience sont à votre disposition.

Présenter une demande de règlement

Appelez-nous d’abord pour présenter une demande de règlement

Urgence médicale ou autre en voyage

Nota : Si votre problème de santé vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous (ou une personne en votre nom) devrez nous appeler dès que possible.
Annulation de voyage

Dites-nous que vous avez annulé votre voyage

Vous devez communiquer avec votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur afin d’annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l’événement à l’origine de l’annulation –puis vous devez nous appeler.

1 800 263 8944 (sans frais des États-Unis et du Canada)

Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 20 h 30, Samedi : de 9 h à 17 h, HE

Présentation d’une demande de règlement

Procédez comme suit pour présenter une demande de règlement :

  • Postez votre Demande de règlement et autorisation signée et datée, ainsi que tous les documents nécessaires décrits ci-dessous à l’adresse suivante :
    Compagnie d’assurance RBC du Canada
    P.O. Box 97, Station A
    Mississauga, Ontario L5A 2Y9
  • Remplissez une demande de remboursement au titre du régime provincial d’assurance maladie, s’il y a lieu :

    Résidents de la Colombie-Britannique : Résidents de Terre-Neuve-et-Labrador : Résidents du Québec :
  • Joignez l’original des factures et reçus détaillés à l’appui de votre demande de règlement.
  • Joignez aussi tous les dossiers médicaux qui ont pu vous être remis lors des traitements. Dans le cas de demande de règlement portant sur des frais d’hospitalisation, vous devez fournir une copie de votre dossier médical complet de l’établissement de soins.
  • S’il s’agit d’une assurance annuelle Voyages multiples, veuillez joindre une preuve attestant votre départ de votre province de résidence et votre retour. Le genre de preuve à fournir varie selon que vous avez fait un voyage par avion ou en voiture.
  • Dans le cas de demande de règlement portant sur des frais d’hospitalisation, vous devez fournir une copie de votre dossier médical complet de l’établissement de soins.

À noter : Selon le cas, il se peut que nous vous demandions de nous fournir plus de renseignements.

  • Communiquez avec votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur afin d’annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l’événement à l’origine de l’annulation.
  • Vous devez nous aviser de l’annulation en composant l’un des numéros suivants :
    1 800 263-8944 (sans frais des États-Unis et du Canada)
    (905) 816-2572 (à frais virés de partout ailleurs)
  • Postez votre Demande de règlement et autorisation signée et datée, ainsi que tous les documents nécessaires décrits ci-dessous à l’adresse suivante :
    Compagnie d’assurance RBC du Canada
    P.O. Box 97, Station A
    Mississauga, Ontario L5A 2Y9
  • Si vous annulez parce que vous, un membre de votre famille immédiate ou un compagnon de voyage êtes malade ou blessé, vous devez faire remplir un Certificat médical par le médecin qui a traité la personne malade ou blessée à la date de la cause de l’annulation.
  • Si c’est vous ou votre conjoint(e) qui êtes atteint de l’affection médicale en question, vous devrez également nous fournir toutes les notes cliniques de votre médecin depuis les 90 jours précédant la date de votre proposition d’assurance.
  • Faites-nous parvenir également une copie de la facture faisant foi des frais du voyage (billet d’avion, hôtels, taxes, frais de service, autres). Il vous faudra fournir une preuve de paiement pour chacun de ces éléments.
  • Veuillez joindre les billets d’avion non utilisés et l’original de tout autre document de voyage. Si vous avez reçu un remboursement de l’agent de voyages ou du prestataire de services de voyage, veuillez nous faire parvenir une copie du relevé de remboursement.
  • Si l’annulation est attribuable à des raisons non médicales, il vous faudra fournir une preuve à l’appui de votre demande. Il peut s’agir d’une assignation à comparaître pour assumer des obligations juridiques ou des fonctions de juré, d’une lettre de votre employeur, d’un rapport de la compagnie aérienne ou du croisiériste, ou encore d’un certificat de décès.

  • Postez votre Demande de règlement et autorisation signée et datée, ainsi que tous les documents nécessaires décrits ci-dessous à l’adresse suivante :
    Compagnie d’assurance RBC du Canada
    P.O. Box 97, Station A
    Mississauga, Ontario L5A 2Y9
  • Si votre voyage est interrompu parce que vous, un membre de votre famille immédiate ou un compagnon de voyage êtes malade ou blessé, vous devez faire remplir un Certificat médical 1. par le médecin traitant à votre destination. Le médecin qui remplit le formulaire doit être le même que celui qui a traité la personne malade ou blessée à votre destination.
  • Faites-nous parvenir également une copie de la facture faisant foi des frais du voyage (billet d’avion, hôtels, taxes, frais de service, autres). Il vous faudra fournir une preuve de paiement pour chacun de ces éléments.
  • Veuillez joindre les billets d’avion non utilisés et les nouveaux billets de retour que vous avez achetés. Si vous avez déboursé des frais de modification, veuillez joindre les reçus originaux attestant ces frais.
  • Si l’interruption du voyage est attribuable à des raisons non médicales, vous devrez fournir une preuve à l’appui de votre demande. Il peut s’agir d’une assignation à comparaître pour assumer des obligations juridiques ou des fonctions de juré, d’une lettre de votre employeur, d’un rapport de la compagnie aérienne ou du croisiériste, ou encore d’un certificat de décès.
  • Si vous avez engagé des frais supplémentaires en rapport avec l’un des risques assurés, vous devrez présenter les reçus originaux confirmant tous ces frais, comme l’hébergement à l’hôtel, les repas, les appels téléphoniques essentiels ou les frais de taxi.

Carte de crédit RBC Banque Royale® – Assurance accident de voyage – Désignation de bénéficiaire

Si vous êtes titulaire d’une carte de crédit RBC Banque Royale qui offre l’assurance accident de voyage, vous pouvez utiliser ce formulaire pour désigner un bénéficiaire ou changer un bénéficiaire précédemment désigné.

Si vous avez désigné un bénéficiaire, il vous faudra mettre à jour cette désignation auprès du nouvel assureur, la Compagnie d’assurance RBC du Canada, pour les voyages achetés le 1er juin 2013 ou après cette date au moyen de votre carte offrant cette assurance. Toute désignation de bénéficiaire effectuée auprès de l’assureur actuel avant cette date est valide pour les voyages achetés jusqu’à minuit le 31 mai 2013 au moyen de votre carte offrant cette assurance. La désignation d’un bénéficiaire n’est pas obligatoire. Si aucun bénéficiaire n’a été désigné, les sommes payables seront versées à votre succession.

Formulaire de désignation de bénéficiaire

Ce formulaire est un formulaire PDF modifiable compatible avec la dernière version d’Adobe Reader. Pour remplir le formulaire en ligne, d’abord le sauvegarder sur votre ordinateur, puis ouvrez-le en utilisant un visualiseur compatible PDF. Saisissez vos renseignements dans les champs, puis imprimez deux copies du formulaire dûment rempli. Envoyez une copie signée à la Compagnie d’assurance RBC du Canada. Conservez l’autre copie pour vos dossiers.

Nota : Les formulaires sont en format Adobe PDF. Vous pourriez avoir besoin d’une récente version de Adobe Reader ou Adobe Acrobat pour ouvrir, lire et imprimer une formule sur votre ordinateur. Vous pouvez installer la dernière version d’Adobe Reader.

Pour savoir où en est l’étude d’une demande de règlement ou pour obtenir de l’aide au sujet d’une demande de règlement

Appelez-nous pour savoir où en est l’étude d’une demande de règlement ou pour obtenir de l’aide au sujet d’un formulaire.

  • 1 800 263-8944 (sans frais des États-Unis et du Canada)
    Du lundi au vendredi de 7 h 30 à 20 h 30, Samedi : de 9 h à 17 h, HE
  • Télécopieur (905) 813-4701 (sans frais des États-Unis et du Canada)

Télécharger les formulaires

Sélectionnez le formulaire dont vous avez besoin selon le type de demande de règlement que vous souhaitez présenter. Vous trouverez les instructions complètes et les adresses postales pertinentes dans les pages des onglets ci-dessus.

Résidents de l’Alberta, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, des Territoires du Nord-Ouest, de la Nouvelle-Écosse, du Nunavut, de l’Ontario, de l’Île-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan ou du Yukon

Résidents de la Colombie-Britannique

Résidents de Terre-Neuve-et-Labrador

Résidents du Québec

Avis aux voyageurs et alertes météo

Avant de faire vos bagages, assurez-vous que votre destination est sûre

Alertes météo

Il est important de confirmer vos préparatifs de voyage et de surveiller les conditions météorologiques avant votre départ. Les compagnies aériennes permettent souvent d’apporter des changements au voyage sans frais de modification. Nous vous suggérons de communiquer avec votre compagnie aérienne avant de vous rendre à l’aéroport pour vous informer des retards éventuels et pour connaître les options de modification du voyage.

Nous offrons une couverture pour vous protéger des retards d’un transporteur, des correspondances manquées et des difficultés rencontrées pour se rendre à temps à l’aéroport. Toutefois, vous devez souscrire l’assurance annulation ou interruption de voyage (dans un forfait d’assurance voyage ou une formule d’assurance autonome) avant que l’avertissement ou la veille de tempête soient émis. Dès que l’avertissement ou la veille est émis, les pertes attribuables à l’annulation ou à l’interruption de voyage causée par la tempête sont exclues de votre couverture.

FAQ concernant les demandes de règlement et urgences

Vous avez une question sur les demandes de règlement ou l’assistance voyage en cas d’urgence ? Obtenez les réponses qu’il vous faut ici.

Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que votre urgence est assurée, l’assurance voyage vous aidera à payer les frais de retour à la maison. Il existe un certain nombre de circonstances se qualifiant comme urgence (le décès ou une maladie grave d’un membre de votre famille par exemple), et pour connaître les dispositions de l’assurance, il faut lire la police.

L’assurance annulation et interruption de voyage rembourse aussi les pénalités imposées par le fournisseur (si vous annulez un billet d’avion non remboursable, par exemple).

L’important pour être remboursé est de ne pas oublier d’appeler Assistance aux Assurés Inc. (AAI). Vous pouvez appeler AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept aux numéros suivants : 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis et du Canada, ou (905) 816-2561 à frais virés de partout ailleurs.

Oui, appelez dès que cela est possible du point de vue médical. Il y a plusieurs raisons de composer le numéro du service d’urgence en premier :

  • Les représentants multilingues de la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI) sont des experts chevronnés qui savent coordonner les soins d’urgence à l’étranger ; ils traitent plus de 400 000 appels par an.
  • Ils connaissent aussi très bien votre assurance car AAI est une unité opérationnelle de RBC Assurances®.
  • Vous pouvez communiquer avec AAI 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.
  • Si vous n’appelez pas Assistance aux Assurés Inc. en premier, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d’une couverture complète. Aux termes de votre police, si vous n’appelez pas Assistance aux Assurés Inc. lorsque survient une urgence médicale, ou si vous décidez de recevoir des soins hors du réseau, vous devrez payer vous-même 30 % des frais médicaux couverts par l’assurance qui dépassent les frais pris en charge par votre régime public d’assurance maladie. Vous pouvez appeler AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept aux numéros suivants : 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis et du Canada, ou (905) 816-2561 à frais virés de partout ailleurs.

Bien sûr, en cas d’urgence, votre priorité doit être d’obtenir des soins, et nous pourrons vous y aider lorsque vous composerez notre numéro sans frais. Toutefois, si votre problème de santé vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous devrez nous appeler dès que votre état le permettra.

Une autre personne (un membre de la famille, un ami, un employé de l’hôpital ou le secrétariat du médecin, par exemple) peut appeler à votre place ; il est donc recommandé de toujours garder sur vous votre carte d’assurance voyage de RBC Assurances.

Nous ferons l’impossible pour vous aider s’il vous arrive une urgence, en cherchant d’abord à réduire votre niveau de stress. Lorsque vous avez besoin de nous, vous n’avez qu’à nous appeler sans frais.

Nous nous donnons comme objectif de régler chaque demande de règlement le plus rapidement possible. Bien que chaque demande soit unique, il est quand même possible d’accélérer les choses :

  • Si vous recevez des soins médicaux d’urgence pendant un voyage, appelez notre service d’urgence immédiatement, ou dès que possible (vous pouvez demander à quelqu’un d’autre d’appeler pour vous). Sinon, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d’une couverture complète.
  • Si vous devez annuler votre voyage avant votre départ, appelez votre agence de voyages, votre voyagiste ou la société de transport pour annuler le voyage au plus tard un jour ouvrable après la cause de l’annulation. Appelez-nous le jour même.
  • Pour toutes les demandes, il faut lire attentivement les instructions sur la façon de présenter la demande. Assurez-vous de remplir les formulaires en entier et de présenter tous les documents exigés dans les plus brefs délais. Par exemple, vous devrez peut-être fournir des renseignements sur vos antécédents médicaux si vous présentez une demande de règlement pour frais médicaux d’urgence ou pour annulation de voyage par suite d’un problème de santé.

Les représentants multilingues d’Assistance aux Assurés Inc. (AAI), le réseau d’assistance aux voyageurs en cas d’urgence de RBC Assurances, répondent aux appels 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Vous pouvez être sûr qu’ils vous orienteront vers un prestataire de services médicaux membre du réseau d’AAI (ou qu’ils organiseront votre transfert si la situation médicale le justifie), afin que vous puissiez recevoir les soins dont vous avez besoin le plus rapidement possible.

Comme nos représentants sont polyglottes et ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l’aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu’un communique en votre nom avec le personnel médical s’il ne parle pas votre langue.

Lorsque cela est possible, AAI demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement, plutôt que d’exiger qu’ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses.

Dans la mesure du possible, nous réglerons les frais médicaux admissibles directement au fournisseur de soins ou à l’hôpital.

Où que vous vous trouviez, nous pourrons vous aider. En cas d’urgence, vous pouvez appeler la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI) 24 heures sur 24, sept jours sur sept, aux numéros suivants : 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis et du Canada, ou (905) 816-2561 à frais virés de partout ailleurs.

Les représentants multilingues de la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI) sont des experts chevronnés qui savent coordonner les soins d’urgence à l’étranger ; ils traitent plus de 400 000 appels par an.

Les documents que vous devez joindre dépendent du type de demande de règlement présenté, du type de régime souscrit et de votre province ou territoire de résidence.