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À partir d’un téléphone cellulaire Bell ou Rogers

Présentation d’une demande de règlement

Nos conseillers en sinistres et services d’expérience sont là pour vous aider.

Présentation d’une demande de règlement

Vous pouvez compter sur nous pour rendre le processus de demande de règlement aussi simple que possible.

Suivez ces étapes :

Nous pourrons vous offrir un service plus rapide si vous avez le numéro de votre police à portée de la main au moment de nous appeler. Si vous ne trouvez pas ces renseignements, ne vous en faites pas – nous pourrons quand même vous aider.

Composez le 1 800 769-2526, ou

#722 sur un téléphone cellulaire Bell ou Rogers.

Nous vous aiderons à présenter votre demande de règlement et à remplir les documents nécessaires. Ce qu’il vous faut pour présenter une demande de règlement dépend de votre province de résidence.

Formulaires de demande de règlement

Sélectionnez votre province et téléchargez les formulaires dont vous avez besoin pour présenter votre demande de règlement. Lorsque vous téléphonez, un conseiller en sinistres vous indiquera les formulaires dont vous avez besoin.

Preuve de sinistre — Incendie seulement

Remplissez ce formulaire afin de fournir une déclaration assermentée des pertes ou dommages causés à vos biens par un incendie.

Preuve de sinistre – Autre qu’un incendie

Remplissez ce formulaire afin de fournir une déclaration assermentée des pertes ou dommages causés à vos biens par un risque couvert autre qu’un incendie.

Preuve de sinistre — Incendie seulement

Remplissez ce formulaire afin de fournir une déclaration assermentée des pertes ou dommages causés à vos biens par un incendie.

Preuve de sinistre – Autre qu’un incendie

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Preuve de sinistre – Autre qu’un incendie

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Soutien et service à la clientèle

Gérer votre police d’assurance habitation et de biens

Vous avez des questions au sujet de votre police ?

Appelez-nous si vous avez une question au sujet de votre police d’assurance existante.

Composez le 1 877 749-7224

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, samedi : 8 h 30 à 16 h, HE
Québec : Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h, HE

Devriez-vous présenter une demande de règlement ?

Pour des conseils confidentiels et gratuits :

Appelez l’Infoligne anonyme pour sinistres avant de présenter une demande de règlement, et obtenez des conseils de spécialistes sans avoir à donner votre nom ou le numéro de votre police.

Composez le 1 866 953-8285 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HE

Nota : Offert dans toutes les provinces et tous les territoires, sauf au Québec.

Vous avez besoin de mettre à jour votre police ?

Appelez-nous dès que possible s’il se produit un changement susceptible d’influer sur votre police.

Veuillez téléphoner pour mettre à jour votre police si vous :

  • changez vos nom, numéro de téléphone ou adresse de courrielou si vous vous mariez ou divorcez ;
  • effectuez d’importants travaux de rénovation ou de modification à votre maison ou à vos biens ;
  • accueillez un colocataire ou un locataire ;
  • démarrez une entreprise à domicile ;
  • déménagez dans une autre maison, un autre logement en copropriété ou un autre logement locatif ;
  • grevez votre maison d’une autre hypothèque ;
  • achetez une autre propriété ;
  • voulez modifier votre protection ;
  • désirez modifier le mode de paiement de votre prime.
  • pensez ne pas pouvoir acquitter votre prime ;
  • installez un système de sécurité à domicile ;
  • assurez votre véhicule auprès de RBC Assurances

Vous devriez également appeler si vous partez en voyage et que votre maison demeurera vacante pendant une durée de 30 jours ou plus. Il s’agit là de mesures que vous devez prendre pour protéger vos biens contre les dommages et les pertes. Si vous ne le faites pas, votre assurance risque d’être réduite.

Appelez-nous au numéro 1 877 749 7224,

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h, samedi : de 8 h 30 à 16 h, HE
Québec : Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h, HE

Afficher les détails sur la police

Consultez en ligne les renseignements sur votre police — dans un environnement sécurisé :

  • Allez à la page d’inscription pour l’Assurance en ligne.
  • Suivez le processus d’inscription en trois étapes.

Nota: Si vous avez déjà un compte d’assurance en ligne, entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et sélectionnez ensuite « Ouverture de session ».

  • Ouvrez une session sur Assurance en ligne.
  • Sélectionnez un numéro de police pour afficher le nom des titulaires de police, les renseignements sur la protection, les véhicules assurés et les renseignements sur les conducteurs.

FAQ sur les demandes de règlement et le service

Trouvez les réponses à vos questions sur la protection, les demandes de règlement, les franchises, les primes et les rabais de l’assurance habitation et de biens.

Cela dépend du type de maison dans laquelle vous vivez. Si vous êtes propriétaire d’une maison, votre assurance habitation couvrira la maison elle-même et ses dépendances, comme une clôture ou une remise.

Votre assurance couvrira également les biens personnels comme les bijoux, objets d’art, meubles, ordinateurs, moquettes et plus encore.

Enfin, votre police comprend aussi une assurance responsabilité civile. Elle vous protège contre la responsabilité civile qui pourrait vous incomber personnellement si quelqu’un se blesse sur votre propriété ou si vous causez accidentellement des dommages à la propriété d’un voisin.

Pour plus de précisions, consultez :

Votre couverture devrait entrer en vigueur dès que vous devenez propriétaire ou locataire au sens de la loi, même si votre maison ou logement en copropriété est en cours de construction.

  • La garantie Tous risques protège vos biens assurés contre la gamme la plus étendue de risques et n’exclut que les risques expressément désignés dans votre police.
  • La garantie Risques spécifiés protège vos biens assurés contre les risques les plus courants, énumérés dans votre police.

Le propriétaire du logement que vous louez détient presque toujours une assurance sur le bâtiment lui-même. Il pourrait aussi détenir une couverture pour certains éléments situés à l’intérieur de votre logement locatif comme les moquettes, les lumières encastrées et les électroménagers. Vous vous demandez peut-être pourquoi vous avez aussi besoin d’une assurance.

Voici trois excellentes raisons :

  • L’assurance du propriétaire ne couvre pas vos effets personnels. Vos bijoux, vos objets d’art, vos meubles, votre matériel électronique et vos autres effets de valeur ne sont pas protégés.
  • L’assurance de votre propriétaire ne couvre probablement pas les améliorations que vous avez apportées dans votre logement locatif et que vous avez payées vous-même. Par exemple, vous pouvez avoir installé des moquettes de meilleure qualité ou ajouté des étagères encastrées dans les placards.
  • Enfin, vous avez besoin de vous protéger contre la responsabilité personnelle pour des blessures à des personnes qui viennent vous rendre visite ou pour les dommages que vous causez accidentellement à la propriété de vos voisins.

Pour plus précisions, consultez : Assurance des locataires.

Votre syndicat des copropriétaires a souscrit une assurance, et vous vous demandez peut-être pourquoi vous avez besoin de votre propre assurance.

Here are three excellent reasons:

  • La police souscrite par le syndicat des copropriétaires ne couvre pas vos effets personnels. Vos bijoux, vos objets d’art, vos meubles, votre matériel électronique et vos autres effets de valeur ne sont pas protégés.
  • La police souscrite par le syndicat des copropriétaires ne couvre que les éléments qui font partie du bâtiment. Vous avez besoin de votre propre assurance pour protéger les améliorations apportées dans votre logement comme des moquettes de meilleure qualité et des placards intégrés.
  • Enfin, vous avez besoin de vous protéger contre la responsabilité personnelle pour des blessures à des personnes qui viennent vous rendre visite ou pour les dommages que vous causez accidentellement à la propriété de vos voisins.

Pour plus précisions, consultez : Assurance des copropriétaires.

L’assurance responsabilité civile comprise dans les polices d’assurance des propriétaires occupants, des copropriétaires ou des locataires vous protège sur le plan financier si vous causez involontairement des blessures corporelles ou des dommages matériels à d’autres personnes, que ce soit à domicile ou ailleurs dans le monde. Par exemple :

  • La gardienne de vos enfants glisse sur un liquide renversé sur le sol de votre cuisine et se blesse au dos.
  • Un arbre mort dans votre jardin tombe sur le toit de la maison de votre voisin et cause des dommages.
  • Pendant des vacances en Floride, vous lancez une balle de baseball sur la plage et cassez accidentellement la dent d’un passant.

La protection offerte en cas de dégâts d’eau dépend d’un certain nombre de facteurs, comme l’endroit où vous vivez et la façon dont votre habitation a été construite. Des protections pour certains types de dégâts d’eau peuvent être incluses automatiquement dans votre police, et vous devrez peut-être souscrire certaines protections en plus.

Les inondations et les infiltrations sont deux exemples de causes de dégâts d’eau qui ne couvrent pas la plupart des polices d’assurance habitation standard :

  • Une inondation crée des dommages en raison de l’eau provenant de sources comme un lac, une rivière ou un important volume d’eau de piscine qui envahit votre habitation.
  • Les infiltrations font référence au lent écoulement d’eau ou d’un autre liquide par une petite ouverture, une fissure ou un interstice dans votre habitation.

Les causes de dégâts d’eau suivantes sont habituellement couvertes par la plupart des polices d’assurance habitation standard ou peuvent être couvertes par voie d’avenant :

  • Refoulement des égouts : L’eau est refoulée dans le réseau d’égouts jusque dans votre maison, ou la pompe à puisard tombe en panne (il est possible d’ajouter la garantie de refoulement des égouts par voie d’avenant).
  • Fuite d’eau : Cette garantie couvre les dégâts d’eau lorsque votre baignoire ou votre évier déborde, ou lorsqu’une canalisation ou un tuyau brise à l’intérieur de votre habitation.

L’envoi n’est pas effectué automatiquement. Toutefois, vous pouvez souscrire une garantie contre les tremblements de terre moyennant un supplément de prime. Pour plus de précisions, consulter Avenants à votre assurance de biens.

La plupart des assurances de biens protégeront vos biens en voyage. Par exemple, vous pourriez être couvert en cas de vol de votre bagage d’une chambre d’hôtel ou de votre voiture.

Mettre votre maison au goût du jour peut modifier l’évaluation de votre propriété. Si vous apportez un important ajout ou faites installer une piscine, vous devrez mettre à jour votre police d’assurance.

Eau qui s’accumule sur la terre, qui est habituellement sèche, ou la submerge à la suite :

  • de pluies torrentielles ou de la fonte de la neige ;
  • du débordement d’une étendue d’eau douce.

Nous avons offrons la possibilité de souscrire cet avenant en raison des effets des bouleversements climatiques et de l’augmentation du nombre de violentes tempêtes qui causent souvent des dommages matériels.

En souscrivant cette protection supplémentaire, vous obtenez une couverture contre les dommages causés par les eaux douces de surface qui entrent dans votre maison à la suite de pluies torrentielles, de la fonte rapide de la neige, ou du débordement d’un lac, d’un ruisseau ou d’une rivière. Cela comprend les pertes ou dommages découlant de l’infiltration soudaine et accidentelle d’eaux douces de surface à travers les fondations, les murs ou les portes du sous-sol. L’avenant Augmentation de la garantie contre les dégâts d’eau ne couvre pas ce type de dommages.

Toutefois, n’oubliez pas que votre avenant Augmentation de la garantie contre les dégâts d’eau vous procure une protection essentielle. Il couvre les dommages occasionnés de façon soudaine et accidentelle par le débordement d’eau ou des égouts provenant :

  • des drains, de la tuyauterie d’évacuation et des canalisations d’égout souterrain ou situées à l’extérieur du bâtiment ;
  • des fosses septiques, des conduits septiques ou de raccordements situés à l’extérieur du bâtiment ;
  • des fosses de retenue ou bassins de captation, des puisards, des pompes de puisard et de la tuyauterie ou de l’équipement s’y rattachant ;
  • des gouttières ou des tuyaux de descente d’eaux pluviales.

Cette protection ne couvre pas :

  • les dommages causés par des inondations côtières d’eau salée, y compris des embruns ou une marée de tempête ;
  • les infiltrations d’eau par les murs du sous-sol, les portes ou les fondations qui ne sont pas causées par des eaux de surface ;
  • les pertes ou dommages causés par la rupture intentionnelle de structures, telles que les barrages, les digues et levées.

Ce forfait comprend les trois services suivants au coût de 125 $/an :

  • Programme d’assurance Réparation résidentielle : pour réparer un problème mineur avant qu’il n’entraîne un sinistre important ;
  • Prévention des sinistres : pour empêcher la répétition d’un sinistre ;
  • Programme d’assistance Auréole : pour obtenir gratuitement une assistance téléphonique aux conseils de spécialistes juridiques et médicaux.

En plus du service de réparations résidentielles, vous avez un accès illimité à des renseignements sur les problèmes de réparation couverts dans votre domicile. Vous pouvez appeler le numéro gratuit en tout temps pour qu’un représentant de service réponde à vos questions sur des problèmes et des réparations concernant votre domicile. Si votre problème de réparation résidentielle n’est pas couvert par le programme, vous pouvez demander qu’on vous recommande un fournisseur de service digne de confiance dans votre région. Vous pouvez ensuite prendre rendez-vous avec ce fournisseur et le payer directement pour ses services.

Trois services différents sont offerts :

  • le service Prévention des sinistres peut être utilisé immédiatement après la présentation d’un sinistre couvert.
  • Les services du programme d’assistance Auréole peuvent être utilisés immédiatement après la date d’entrée en vigueur de la couverture.
  • L’utilisation du programme d’assurance Réparation résidentielle est assujettie à une période d’attente de 45 jours avant l’entrée en vigueur de la couverture

Les services ne peuvent pas être souscrits séparément.

La franchise est le montant que vous devez payer de votre poche lorsque vous présentez une demande de règlement, avant que l’assurance entre en jeu.

La franchise standard des polices d’assurance des propriétaires occupants, des copropriétaires occupants ou des locataires est de 1 000 $. Vous pourriez avoir le droit d’augmenter ou de réduire le montant de votre franchise, ce qui pourrait avoir une incidence sur votre prime d’assurance. Comme la franchise correspond au montant que vous payez de votre poche si vous présentez une demande de règlement, il est important de choisir un montant que vous avez les moyens de payer en cas de sinistre.

Dans la plupart des cas de pertes ou de dommages matériels, la franchise s’appliquera. Toutefois, certaines situations entraînant une perte matérielle ne nécessitent pas le paiement de la franchise.

Il y a plusieurs moyens de réduire vos primes d’assurance habitation.

Voici quelques-uns des meilleurs conseils pouvant vous permettre d’économiser en traitant avec RBC Assurances®.

  • Réduisez votre prime en choisissant une franchise plus élevée
  • Regroupez vos assurances auprès de nous
  • Installez un système de sécurité à domicile

Plusieurs options de paiement sont offertes, y compris les prélèvements préautorisés sur le compte-chèques, les cartes de crédit (Visa ou Mastercard) et les paiements forfaitaires en espèces.

L’utilisation des services offerts au titre du forfait n’aura aucune incidence sur l’historique de vos demandes ou sur le rabais pour absence de sinistre. Le Forfait réparations résidentielles a été conçu pour vous aider à réduire et empêcher de façon proactive la répétition d’un même sinistre et vous offrir une protection supplémentaire grâce aux services d’assistance.

La présentation d’une demande de règlement au titre de cet avenant n’aura aucune incidence sur votre prime, sur votre historique de demandes de règlement et sur le rabais pour absence de sinistre. Vous n’avez pas à payer la franchise de votre police pour présenter une demande de règlement au titre de l’avenant Vol d’identité.

Oui. Ce service n’est cependant pas offert au Québec.20 Vous pouvez composer le 1 866 953-8285 pour obtenir gratuitement sous le couvert de l’anonymat des conseils sur les assurances auto et habitation avant de présenter une demande de règlement. Vous n’êtes pas obligé(e) de donner votre nom ou votre numéro de police. Un conseiller en règlement de sinistres vous donnera des renseignements impartiaux concernant votre situation particulière afin de vous aider à décider de la meilleure solution pour vous.

Oui. Votre conseiller en sinistres travaillera de concert avec vous pour établir le règlement en argent pour les réparations mineures. En règle générale, le règlement en argent offert sera établi en fonction de l’âge du bien, de l’état de ce dernier immédiatement avant le sinistre et de sa durée de vie normale. Le règlement en argent exclut habituellement les taxes ainsi que les bénéfices et les frais généraux qui sont normalement versés à l’entrepreneur appelé à exécuter les travaux de réparation.

C’est à vous, en dernier ressort, qu’appartient le choix de l’entreprise de réparation. Cependant, vous pouvez également choisir un entrepreneur parmi une liste de fournisseurs privilégiés dont les travaux sont garantis, tant sur le plan de la qualité que sur celui des délais d’exécution. Les entrepreneurs recommandés sont dûment habilités à traiter tous les types de sinistre, y compris les sinistres incendie, les dégâts d’eau et les dommages causés par le vent. Ils peuvent intervenir en tout temps, ce qui est avantageux puisqu’une intervention rapide peut grandement favoriser le processus de restauration et réduire les inconvénients que vous pouvez subir. Si vous recourez aux services de votre propre entrepreneur, votre conseiller en sinistres travaillera de concert avec vous et l’entrepreneur pour évaluer l’étendue des travaux de réparation et le coût de leur exécution.

Un conseiller en sinistres vous demandera de préparer une liste détaillée de tous les biens manquants ou endommagés (voir le Constat des dégâts ci-dessous). Selon la gravité des dommages ou de la perte, un conseiller en sinistres pourrait inspecter vos biens, documenter votre demande de règlement et vous aider tout au long du processus. Ce conseiller passera en revue votre police et vous informera des garanties qui s’appliquent et des montants maximums d’assurance correspondants. Il pourra vous demander de rassembler des documents prouvant que vous êtes propriétaire des biens, comme les preuves d’achat, les manuels du propriétaire, les cartes de garantie, les évaluations, des photographies, l’emballage initial, etc.

Le constat des dégâts est le document présenté à la compagnie d’assurance et qui énumère tous les articles perdus ou endommagés lors d’un sinistre. Il fournit des renseignements sur les biens eux-mêmes, comme leur numéro de série, l’endroit et la date où ils ont été achetés, le prix payé à l’achat et leur valeur de remplacement.

Un formulaire de preuve de sinistre est le document officiel que remplit un titulaire de police et qu’il remet à l’assureur concernant un sinistre. Il fournit à l’assureur tous les renseignements nécessaires à l’évaluation du sinistre.

Le temps nécessaire au traitement de chaque demande de règlement dépend de plusieurs facteurs, notamment de la gravité, de l’étendue et de la nature des pertes ou des dommages. Certaines demandes de règlement peuvent être réglées en un seul coup de fil, mais d’autres, plus complexes, nécessitent des inspections en personne afin de s’assurer que tous les dommages ont adéquatement été déterminés. Votre conseiller en sinistres pourra vous expliquer à l’avance le processus de règlement et sera en mesure de vous fournir une meilleure estimation de temps une fois qu’il aura entrepris le traitement de la demande de règlement.

20)
Service fourni par Aviva, Compagnie d’Assurance Générale. Service non offert au Québec. Les résidents du Québec peuvent composer le 1-800-769-2526 s’ils désirent de l’information sur leur police d’assurance et leurs couvertures.