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Service en cas d’urgence jour et nuit

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À partir d’un téléphone cellulaire Bell ou Rogers

Présentation d’une demande de règlement

Nos conseillers en sinistres et services d’expérience sont là pour vous aider.

Présentation d’une demande de règlement

Un accident peut être difficile à gérer. Vous pouvez compter sur nous pour rendre le processus de demande de règlement aussi simple que possible.

Suivez ces étapes:

Nous pourrons vous offrir un service plus rapide si vous avez le numéro de votre police à portée de la main au moment de nous appeler. Si vous ne trouvez pas ces renseignements, ne vous en faites pas — nous pourrons quand même vous aider.

Composez le 1 800 769-2526, ou

#722 sur un téléphone cellulaire Bell ou Rogers.

Nous vous aiderons à présenter votre demande de règlement et à remplir les documents nécessaires. Ce qu’il vous faut pour présenter une demande de règlement dépend de votre province de résidence.

Formulaires de demande de règlement

Sélectionnez votre province et téléchargez les formulaires dont vous avez besoin pour présenter votre demande de règlement. Lorsque vous téléphonez, un conseiller en sinistres vous indiquera les formulaires dont vous avez besoin.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Demande d'indemnités d'accident

Assurez-vous de demander à un conseiller en sinistres quels formulaires vous devez remplir pour une demande d’indemnités d’accident.

Première demande que doit remplir toute personne qui déclare avoir été blessée dans un accident automobile.

Remplissez ce formulaire si vous avez présenté une demande de règlement en raison d’une blessure et que vous avez été plus de 7 jours sans pouvoir travailler.

Si vous avez été blessé dans un accident automobile et que votre professionnel de la santé (chiropraticien, physiothérapeute ou médecin) a recommandé un plan de traitement, vous devrez lui faire remplir le formulaire ci-joint.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Demande d'indemnités d'accident

Assurez-vous de demander à un conseiller en sinistres quels formulaires vous devez remplir pour une demande d’indemnités d’accident.

Utilisez ce formulaire lorsque vous présentez une demande d’indemnités pour la première fois à la suite d’un accident.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Demande d'indemnités d'accident

Assurez-vous de demander à un conseiller en sinistres quels formulaires vous devez remplir pour une demande d’indemnités d’accident.

Utilisez ce formulaire lorsque vous présentez une demande d’indemnités pour la première fois à la suite d’un accident.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Demande d'indemnités d'accident

Veuillez composer le 1 800 769-2526 pour obtenir une copie du formulaire « NS-1 » de la Nouvelle-Écosse – Demande d’indemnité et preuve de sinistre.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Demande d'indemnités d'accident

Assurez-vous de demander à un conseiller en sinistres quels formulaires vous devez remplir pour une demande d’indemnités d’accident.

Utilisez ce formulaire lorsque vous présentez une demande d’indemnités pour la première fois à la suite d’un accident.

Ce formulaire doit être rempli par vous et votre employeur.

Utilisez ce formulaire à l'appui de votre demande d'indemnités d'accident. Il doit être rempli par un professionnel de la santé.

Ce formulaire doit être rempli par le conjoint ou la conjointe et les personnes à charge du défunt ou en leur nom et par toute autre personne en droit de réclamer des prestations.

Vous devez remplir ce formulaire pour permettre à votre compagnie d’assurance de communiquer avec votre professionnel de la santé.

Utilisez ce formulaire pour demander le remboursement de frais raisonnables et nécessaires engagés à la suite d’un accident.

Après avoir examiné votre demande d'indemnités et votre certificat d'invalidité, votre expert en sinistres peut vous demander de remplir ce formulaire.

Faites remplir ce formulaire par votre professionnel de la santé si l’on vous demande de prouver que vous avez besoin de traitements ou de tests.

Utilisez ce formulaire si vous voulez établir que vous avez subi une déficience invalidante à la suite d'un accident automobile.

Faites remplir ce formulaire par votre professionnel de la santé si l’on vous demande de décrire le traitement recommandé, dans le cadre des directives concernant les blessures mineures.

Ce formulaire est réservé à l’usage de votre professionnel de la santé, une fois que le traitement indiqué dans le formulaire FDIO-23 a pris fin.

Ce formulaire doit être rempli par un infirmier autorisé ou un ergothérapeute si vous avez besoin d’aide pour vos soins personnels.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Demande d'indemnités d'accident

Assurez-vous de demander à un conseiller en sinistres quels formulaires vous devez remplir pour une demande d’indemnités d’accident.

Utilisez ce formulaire lorsque vous présentez une demande d’indemnités pour la première fois à la suite d’un accident.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Formulaire de preuve de sinistre automobile

Document officiel détaillant la perte du véhicule ou les dommages qu'il a subis que vous devez transmettre au moment de présenter une demande de règlement.

Soutien et service à la clientèle

Gérer votre police d’assurance auto

Vous avez des questions au sujet de votre police ?

Appelez-nous si vous avez une question au sujet de votre police d’assurance existante.

Composez le 1 877 749-7224

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h ; samedi : de 8 h 30 à 16 h, HE
Québec : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, HE

Devriez-vous présenter une demande de règlement ?

Pour des conseils confidentiels et gratuits :

Appelez l’Infoligne anonyme pour sinistres avant de présenter une demande de règlement, et obtenez des conseils de spécialistes sans avoir à donner votre nom ou le numéro de votre police.

Composez le 1 866 953-8285 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, HE

Nota : Offert dans toutes les provinces et tous les territoires sauf le Québec.

Vous avez besoin de mettre à jour votre police ?

Appelez-nous dès que possible s’il se produit un changement susceptible d’influer sur votre police.

Veuillez téléphoner pour mettre à jour votre police si vous :

  • déménagez – même si vous restez dans la même ville ;
  • modifiez votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courrier électronique ;
  • changez d'emploi ou de lieu de travail, ou poursuivez des études ;
  • achetez un nouveau véhicule, ou ne possédez plus un véhicule couvert par votre police ;
  • n'utilisez plus votre véhicule aux mêmes fins ;
  • voulez ajouter ou supprimer des conducteurs au titre de votre police ;
  • désirez changer le conducteur principal d'un véhicule ;
  • voulez modifier votre protection ou votre mode de paiement.

Appelez-nous au numéro 1 877 749-7224,

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h ; samedi : de 8 h 30 à 16 h, HE
Québec : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, HE

Vous avez eu un accident ?

Obtenez des conseils pratiques qui vous aideront en cas d’accident de voiture.

Être impliqué dans un accident peut s’avérer une expérience extrêmement stressante et il est difficile de savoir quoi faire. Voici 10 conseils à garder en mémoire si cela se produit :

  • Vérifiez si quelqu’un est blessé. Assurez-vous que toutes les personnes dans le véhicule sont hors de danger. Si une personne est grièvement blessée, ne la déplacez pas.
  • Composez le 911 si quelqu’un est blessé.
  • Signalez votre présence. Allumez vos feux de détresse. Si vous disposez de torches de sécurité ou de réflecteurs, placez-les sur le bord de la route.
  • Ne restez pas sur la route. Les autres conducteurs risquent de ne pas vous voir.
  • Déplacez votre véhicule. Si votre véhicule est en état de marche, déplacez-le sur l'accotement. Cela n’aura aucune incidence sur l’indemnisation et peut éviter que votre véhicule ne subisse d’autres dommages.
  • Communiquez avec nous avant d’être remorqué. Assurez-vous de parler à un conseiller en sinistres avant d’accepter d’être remorqué.
  • Signalez votre sinistre. Composez le 1 800 769-2526, ou faites le #722 sur un téléphone cellulaire Bell ou Rogers.
  • Parlez à un expert. Un conseiller en sinistres chevronné vous indiquera les mesures à prendre.
  • Informez-vous. Prenez-en note les renseignements suivants :
    le nom, le numéro de téléphone, la compagnie d'assurance et le numéro de police du conducteur et des passagers de tout véhicule accidenté
    le numéro de plaque d'immatriculation de tous les véhicules impliqués
    le numéro de permis de conduire de tous les conducteurs impliqués
    le nom et le numéro de téléphone de tous les témoins
  • Ne quittez pas les lieux de l’accident s’il y a des blessés ou des dommages occasionnés à des biens.

Renseignements sur la police

Afficher les détails sur la police

Consultez en ligne les renseignements sur votre police – dans un environnement sécurisé :

  • Allez à la page d’inscription pour l’Assurance en ligne.
  • Suivez le processus d’inscription en trois étapes.

Nota : Si vous avez déjà un compte d’assurance en ligne, entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et sélectionnez ensuite « Ouverture de session ».

  • Ouvrez une session sur Assurance en ligne.
  • Sélectionnez un numéro de police pour afficher le nom des titulaires de police, les renseignements sur la protection, les véhicules assurés et les renseignements sur les conducteurs.

FAQ sur les demandes de règlement et le service clientèle

Trouvez les réponses à vos questions sur la protection, les demandes de règlement, les franchises, les primes et les rabais de l’assurance automobile.

Parfois appelé assurance de « première partie », le régime d'assurance « sans égard à la responsabilité » a été instauré par plusieurs gouvernements provinciaux afin de :

  • Contenir les coûts de contestation des demandes de règlement devant les tribunaux
  • Fournir une aide financière rapide aux victimes d'accident
  • Stabiliser les primes d'assurance

Dans le cadre du régime « sans égard à la responsabilité », toute personne victime d'un accident est indemnisée par sa propre compagnie d'assurance. Ainsi, même si vous n'êtes pas responsable de l'accident, vous êtes indemnisé par votre propre compagnie d'assurance plutôt que par celle de l'autre conducteur. De plus, si vous n'êtes pas responsable de l'accident mais devez payer une franchise, votre compagnie d'assurance pourra recouvrer votre franchise de l'assureur du conducteur responsable.

Chaque police d'assurance automobile comporte une assurance de la responsabilité civile – et ce pour une bonne raison. L'assurance responsabilité vous protège financièrement si vous ou un autre conducteur assuré par votre police êtes trouvés légalement responsables des blessures corporelles subies par un tiers ou des dommages matériels occasionnés aux biens ou à l'automobile d'un tiers pendant que vous conduisez un véhicule. Si ce genre de situation se produisait, votre assurance couvrirait les demandes de règlement légitimes découlant de poursuites intentées contre vous, jusqu'à concurrence du montant de votre assurance responsabilité, ainsi que les frais de règlement du sinistre.

Même si chaque province vous oblige à détenir un certain montant d'assurance responsabilité, le montant minimum exigé sera vraisemblablement insuffisant si le tribunal vous ordonnait de payer une somme d'argent importante en cas de dommages.

Conseil : À RBC Assurances, nous vous recommandons fortement de souscrire une garantie d'au moins un million de dollars. De plus, si vous louez ou financez un véhicule, la compagnie de location ou le détenteur de privilège peut exiger une protection d'au moins un million de dollars pour protéger ses intérêts.

La garantie Collision paie les frais de réparation ou de remplacement du véhicule, à concurrence de la valeur au jour du sinistre, en cas de collision avec un autre véhicule, avec le sol, ou avec un objet sur le sol ou dans le sol, comme une glissière de sécurité.

La garantie Accidents sans collision ni versement couvre les frais de réparation ou de remplacement de votre véhicule, à concurrence de la valeur au jour du sinistre, si celui-ci subit des dommages occasionnés par des situations inattendues, notamment des objets qui tombent ou qui volent, des actes malveillants, un incendie, un vol ou une tentative de vol, des catastrophes naturelles, une émeute ou un mouvement populaire (sans collision).

Conseil : Même si les garanties Collision et Accidents sans collision ni versement ne sont pas requises par la loi, l'entreprise de location ou de financement de votre véhicule (s'il y a lieu) peuvent les exiger. Nous vous recommandons également de souscrire ces deux garanties à moins que votre véhicule ne soit très vieux – et que sa valeur soit d'au plus deux mille dollars – ou que vous ayez les moyens de payer le coût des réparations ou de remplacement de votre véhicule.

En plus des garanties Collision et Accidents sans collision ni versement, que nous recommandons la plupart du temps, il existe deux autres garanties appelées Tous risques et Risques spécifiés.

  • La garantie Tous risques combine la garantie Collision et la garantie Accidents sans collision ni versement, et couvre également la perte de votre véhicule ou les dommages occasionnés à votre véhicule si celui-ci était volé par une personne vivant sous votre toit ou par une personne que vous avez engagée pour conduire, entretenir ou réparer votre véhicule.
  • La garantie Risques spécifiés assure votre véhicule contre les risques spécifiés seulement (comme l’incendie, le vol ou les tentatives de vol, certaines catastrophes naturelles, les émeutes et les mouvements populaires). La plupart du temps, nous ne recommandons pas d'assurer un véhicule seulement contre les risques spécifiés.

Les avenants sont des garanties supplémentaires (parfois facultatives) qui vous permettent de personnaliser votre police d’assurance automobile en augmentant ou même en diminuant le montant d’assurance que vous obtiendriez dans des situations spéciales.

Un avenant très populaire est l'avenant Protection de la famille, qui procure une importante protection – jusqu'à concurrence de la limite de votre assurance responsabilité – si vous ou l'un des membres de votre famille admissibles êtes blessé ou tué dans un accident causé par un automobiliste non assuré, insuffisamment assuré ou non identifié (délit de fuite) et que celui-ci est responsable de l'accident.

Une demande de règlement est une demande présentée à une compagnie d'assurance afin d'obtenir une indemnité à l'égard d'un sinistre, de dommages matériels ou de blessures corporelles couverts par un contrat d'assurance.

La franchise est le montant que vous devez payer de votre poche lorsque vous présentez une demande de règlement aux termes de votre police d’assurance.

Par exemple : Si votre véhicule subit des dommages de 2 000 $ lors d'un accident et que la franchise de la garantie Collision est de 500 $, vous devrez débourser 500 $ et la compagnie d'assurance paiera le reste, soit 1 500 $.

Vous pouvez choisir une franchise différente pour la garantie Collision et pour la garantie Accidents sans versement ni collision.

Conseil : Si vous avez les moyens de débourser une somme plus élevée lorsque vous présentez une demande de règlement, choisissez une franchise plus élevée. Vous réduirez ainsi le montant de votre prime.

Oui. Comme votre dossier de conduite influe sur votre couverture d’assurance et sur votre prime, votre compagnie d’assurance doit connaître tous les faits.

De plus, si vous avez été impliqué dans un accident avec un autre véhicule, l'autre conducteur peut présenter une demande de règlement à sa compagnie d'assurance – qui, selon toute probabilité, communiquera avec votre compagnie d’assurance au sujet de l'accident. Il est important de savoir que ce ne sont pas tous les accidents qui entraînent une augmentation de la prime.

Si vous déménagez, même sans changer de ville, votre nouvelle adresse peut entraîner une modification de la prime de votre assurance automobile. N'oubliez pas de nous en informer au 1 877 749-7224 avant votre déménagement.

N'oubliez pas non plus que les lois sur l'assurance automobile varient selon les provinces. Si vous déménagez dans une autre province, informez-nous-en et nous vous indiquerons si votre police est conforme aux lois en vigueur dans votre nouveau lieu de résidence10.

Oui, particulièrement s'ils sont moins susceptibles d'être volés ou, selon les statistiques, d'être impliqués dans des accidents. Les véhicules qui coûtent moins cher à réparer coûtent aussi en général moins cher à assurer.

Conseil : Si vous envisagez de faire l'achat d'une nouvelle voiture et vous vous souciez du coût de l'assurance, vous pouvez nous demander une soumission, sans obligation de votre part, pour chacun des modèles que vous considérez.

Oui. Vous pouvez assurer toutes sortes de véhicules personnels par notre intermédiaire, incluant :

  • Automobiles, VUS, fourgonnettes ou camionnettes
  • Motocyclettes
  • Caravanes motorisées et véhicules récréatifs
  • Caravanes et remorques
  • Motoneiges
  • Véhicules tout-terrain (VTT)

Oui. Si vous possédez un véhicule qui a plus de 25 ans et qui porte une plaque d'immatriculation de véhicule historique ou ancien, le Centre de conseils peut vous offrir une assurance spéciale à un prix tenant compte de vos besoins. Nous serons heureux de vous fournir une soumission par téléphone – composez simplement le 1 877 749-7224.

Comme la situation de chaque personne est unique, il n'y a pas qu'une seule réponse à cette question. Cependant, les compagnies d’assurance calculent habituellement votre prime d’assurance automobile à l’aide de statistiques et de formules complexes, et tiennent compte de l’endroit où vous vivez, du type de véhicule que vous conduisez (et de l’utilisation que vous en faites), de votre dossier de conduite et de votre dossier sinistre, des autres conducteurs couverts par votre police et du montant de protection que vous désirez.

Il existe plusieurs façons d’économiser sur votre assurance auto.

Selon la province où vous vivez10, certains rabais vous sont accordés automatiquement  – par exemple si vous n'avez pas eu de sinistres pendant une certaine période ou si vous êtes considéré comme un conducteur d'âge mûr ou expérimenté.

Dans d'autres cas, il y a certaines choses en particulier que vous pouvez faire pour avoir droit à d'autres rabais potentiels. Vous pouvez notamment :

  • Économisez lorsque vous obtenez en ligne une soumission sans obligation de votre part1
  • Économisez en assurant plus d'un véhicule par notre intermédiaire2
  • Économisez sur votre assurance automobile en souscrivant une assurance de propriétaire occupant, de copropriétaire ou de locataire par notre intermédiaire11

Fort probablement. Votre dossier de conduite automobile est l'un des facteurs pris en compte par les compagnies d'assurance dans le calcul de votre prime d’assurance automobile. Si vous conduisez depuis longtemps et n'avez déclaré aucun sinistre ni subi aucun accident pendant plusieurs années, il est probable que vous paierez une prime moins élevée.

La loi actuelle nous interdit d'accorder des tarifs préférentiels aux clients de RBC Banque Royale®. Toutefois, nous vous offrons des taux concurrentiels d'assurance auto, ainsi que de nombreux rabais. Demandez une soumission dès aujourd'hui et constatez-le par vous-même.

Commencer ma soumission d'assurance auto

Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement pour régler votre prime d’assurance automobile :

  • Prime annuelle payable au comptant, par chèque ou par carte de crédit Visa* ou Mastercard
  • Primes mensuelles payables par prélèvements automatiques sur votre compte de chèques ou paiements préautorisés par carte de crédit (Visa ou Mastercard)

Pour profiter de ce mode de paiement facile, vous n’avez qu’à indiquer sur le formulaire d'autorisation de prélèvement automatique votre numéro de compte (il n'est pas nécessaire de nous faire parvenir un chèque annulé) et le numéro d'identification de l'établissement bancaire. Vous pouvez même choisir la date à laquelle nous prélèverons chaque mois le montant de la prime.

Réforme de l’assurance automobile en Ontario – Juin 2016

Pour en savoir plus sur la réforme de 2016 de l’assurance automobile en Ontario, consultez le site web que nous avons spécialement créé pour vous aider à mieux comprendre les changements.

Pour en savoir plus