Centre clientèle

Que faire en cas d'urgence ou de toute autre situation particulière en cours de voyage :

Si vous êtes aux prises avec une urgence médicale, devez annuler ou interrompre votre voyage, ou êtes confronté à une situation particulière, appelez-nous dès que possible.

Remarque : Si vous avez souscrit l'Assurance Protection-Voyage^mc auprès d'une succursale de RBC Banque Royale^®, cliquez ici pour obtenir de l'information.

Si vous devez annuler votre voyage avant le départ :

1. Vous devez communiquer avec votre agent de voyages ou votre transporteur afin d'annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l'événement ayant causé l'annulation.
2. Communiquez avec nous le jour-même (si possible) à l'un des numéros ci-dessous :
   • 514 748-2244 ou 1 800 263-8944 (du Québec)
   • 905 816-2572 ou 1 800 263-8944 (de partout ailleurs au Canada)

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 7h30 à 20h30 et le samedi de 9h à 17h (heure normale de l'Est).

Si vous êtes en voyage et que vous êtes confronté à une urgence médicale, que vous devez interrompre votre voyage ou qu'une autre situation particulière survient (comme la perte de vos bagages) :

Vous pouvez communiquer avec nous jour et nuit en composant l'un des numéros suivants :

• 1 800 387-2487 (du Canada ou des É.-U.)
• 905 816-2561 (à frais virés de n'importe où ailleurs dans le monde)
• 001 800-514-1890 (du Mexique)
• 1 888 298-6340 (télécopieur sans frais, des É.-U. ou du Canada)
• 905 813-4719 (numéro général de télécopieur)

Remarque : Si vous êtes confronté à une urgence médicale et que vous n'êtes pas en mesure de communiquer avec nous avant de recevoir des soins médicaux d'urgence, nous vous demandons de nous appeler le plus tôt possible (ou une autre personne peut le faire à votre place).

Nous vous aiderons, où que vous soyez dans le monde. Si vous ne parlez pas la langue locale, nos professionnels multilingues communiqueront avec un médecin ou un établissement local afin que vous receviez les soins dont vous avez besoin. Nous pouvons également communiquer avec votre famille ou votre employeur et vous offrir toute l'aide dont vous avez besoin.

Conseil : Si possible, veuillez avoir sous la main votre numéro de police lorsque vous communiquerez avec nous. Ce numéro se trouve sur la première page de votre police et sur la carte-portefeuille. Si toutefois vous n'avez pas ce numéro sur vous lorsque vous nous appelez, ne vous en faites pas ; nous pourrons quand même vous aider.