Questions et réponses sur les demandes de règlement et les urgences
Apprenez ce qu'il faut faire lorsqu'une urgence se présente pendant un voyage, et comment présenter une demande de règlement :
Q. Si une urgence m'oblige à rentrer au pays, l'assurance voyage couvrira-t-elle mes dépenses ?
R. Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage autonome ou dans le cadre d'un forfait d'assurance voyage et que l'urgence est couverte, les frais engagés pour rentrer chez vous seront couverts. Pour savoir quelles situations sont considérées comme des urgences (par exemple un décès ou une maladie grave dans votre famille immédiate), et pour connaître les dispositions de l'assurance, il faut lire la police.
L'assurance annulation et interruption de voyage rembourse aussi les pénalités imposées par le fournisseur (si vous annulez un billet d'avion non remboursable, par exemple).
L'important pour être remboursé est de ne pas oublier d'appeler Assistance aux Assurés Inc. (AAI). Vous pouvez communiquer avec AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en composant le :
1 800 387-2487 (sans frais des États-Unis ou du Canada)
905 816-2561 (à frais virés de partout ailleurs)
Q. Si une urgence médicale se produit, devrais-je appeler au numéro à composer en cas d'urgence avant de chercher à obtenir des soins ?
R. Oui, appelez dès que cela est possible du point de vue médical. Il y a plusieurs excellentes raisons de composer le numéro du service d'urgence en premier :
- Les représentants multilingues de la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI) sont des experts chevronnés qui savent coordonner les soins d'urgence à l'étranger; ils traitent plus de 400 000 appels par an.
- Ils connaissent aussi très bien votre assurance car AAI est une unité opérationnelle de RBC Assurances®.
- Vous pouvez communiquer avec AAI 24 heures sur 24 et sept jours par sept.
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Si vous n'appelez pas Assistance aux Assurés Inc. en premier, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d'une couverture complète. Aux termes de votre police, si vous n'appelez pas Assistance aux Assurés Inc. lorsque survient une urgence médicale, ou si vous décidez de recevoir des soins hors du réseau, vous devrez payer vous-même 30 % des frais médicaux couverts par l'assurance qui dépassent les frais pris en charge par votre régime public d'assurance maladie. Vous pouvez communiquer avec AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en composant le :
1 800 387-2487 (sans frais des États-Unis ou du Canada)
905 816-2561 (à frais virés de partout ailleurs)
Q. Que faire si mon état m'empêche d'appeler avant de recevoir des soins médicaux d'urgence ?
R. Bien sûr, en cas d'urgence, votre priorité doit être d'obtenir des soins, et nous pourrons vous y aider lorsque vous composerez notre numéro sans frais. Toutefois, si votre problème de santé vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous devrez nous appeler dès que votre état le permettra.
Une autre personne (un membre de la famille, un ami, un employé de l'hôpital ou le secrétariat du médecin, par exemple) peut appeler à votre place; il est donc recommandé de toujours garder sur vous votre carte d'assurance voyage de RBC Assurances.
Q. Que se passe-t-il lorsqu'un assuré qui a un problème médical urgent appelle au numéro à composer en cas d'urgence ?
R. Les représentants multilingues d'Assistance aux Assurés Inc. (AAI), le réseau d'assistance aux voyageurs en cas d'urgence de RBC Assurances, répondent aux appels 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Vous pouvez être sûr qu'ils vous orienteront vers un prestataire de services médicaux membre du réseau d'AAI (ou qu'ils organiseront votre transfert si la situation médicale le justifie), afin que vous puissiez recevoir les soins dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Comme nos représentants sont polyglottes et ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l'aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu'un communique en votre nom avec le personnel médical s'il ne parle pas votre langue.
Lorsque cela est possible, AAI demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement, plutôt que d'exiger qu'ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses.
Q. Si j'ai besoin de soins pendant un séjour à l'étranger, devrai-je payer moi-même les frais sur place ?
R. Dans la mesure du possible, nous règlerons les frais remboursables DIRECTEMENT au fournisseur de soins ou à l'hôpital.
Q. Que faire si j'ai un urgent besoin d'aide alors que je suis à l'étranger ?
R. Où que vous vous trouviez, nous pourrons vous aider. En cas d'urgence, vous pouvez toujours appeler Assistance aux Assurés Inc. (AAI). Vous pouvez communiquer avec AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en composant le :
1 800 387-2487 (sans frais des États-Unis ou du Canada)
905 816-2561 (à frais virés de partout ailleurs)
Les représentants multilingues de la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI) sont des experts chevronnés qui savent coordonner les soins d'urgence à l'étranger; ils traitent plus de 400 000 appels par an.
Q. Comment présenter une demande de règlement ?
R. Nous ferons l'impossible pour vous aider s'il vous arrive une urgence, en cherchant d'abord à réduire votre niveau de stress. Lorsque vous avez besoin de nous, vous n'avez qu'à nous appeler sans frais.
Les numéros de téléphone et les directives sur la présentation des demandes de règlement figurent dans le site du Centre clientèle.
Q. Quels documents devrai-je joindre à ma demande de règlement ?
R. Cela dépend du type de demande de règlement présenté, du type de régime souscrit et de votre province ou territoire de résidence.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour savoir quels documents présenter selon la province ou le territoire. (Vous pourrez télécharger les formulaires dans ces pages.)
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Demande de règlement au titre de l'assurance frais médicaux d'urgence
Vous rentrez de voyage et vous voulez présenter une demande de règlement d'assurance soins médicaux d'urgence par suite d'une urgence médicale survenue au cours de votre voyage.
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Demande de règlement pour annulation de voyage
Avant le départ, une maladie, un accident ou un autre imprévu vous oblige à annuler votre voyage.
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Demande de règlement pour interruption de voyage
Après le départ, une maladie, un accident ou un autre imprévu vous oblige à mettre fin prématurément à votre voyage.
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Q. Que puis-je faire pour que ma demande soit réglée rapidement ?
R. Nous tentons de régler chaque demande de règlement le plus rapidement possible. Bien que chaque demande soit unique, il est quand même possible d'en accélérer le règlement:
- Si vous recevez des soins médicaux d'urgence pendant un voyage, appelez notre service d'urgence immédiatement, ou dès que possible (vous pouvez demander à quelqu'un d'autre d'appeler pour vous). Sinon, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d'une couverture complète.
- Si vous devez annuler votre départ, vous devez appeler votre agence de voyages ou la société de transport pour annuler le voyage au plus tard un jour ouvrable après la cause de l'annulation. Appelez-nous le jour même.
- Pour toutes les demandes, il faut lire attentivement les explications sur la façon de remplir les formulaires et de présenter la demande. Assurez-vous de remplir les formulaires en entier et de présenter tous les documents exigés dans les plus brefs délais. Par exemple, vous devrez peut-être fournir des renseignements sur vos antécédents médicaux si vous présentez une demande de règlement pour frais médicaux d'urgence ou pour annulation de voyage par suite d'un problème de santé.
Les numéros de téléphone et les directives sur la présentation des demandes de règlement figurent dans le site du Centre clientèle.
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