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Particuliers et familles > Assurance voyage > Service à la clientèle et demandes de règlement

Service à la clientèle et demandes de règlement

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.

24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, si vous avez besoin d’une assistance médicale d’urgence ou si vous avez des questions sur votre demande de règlement, notre objectif est de vous offrir le soutien professionnel et chaleureux que vous méritez.

Vous êtes sur : Numéros de téléphone importants

Que faire et qui appeler lorsque vous avez besoin de nous

Annulation de votre voyage avant votre départ :

  1. Annulez votre voyage immédiatement auprès de votre agent de voyages, de votre voyagiste ou de votre transporteur (au plus tard le jour ouvrable suivant l’événement ayant causé l’annulation).

  2. Communiquez avec nous le jour même, si possible :

    1 800 263-8944
    sans frais des États-Unis et du Canada
    du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 20 h 30 (HNE)
    samedi, de 9 h à 17 h (HNE)

 

Demande d’aide pendant votre voyage en raison d’une urgence médicale ou de toute autre urgence :

Pour obtenir une assistance médicale d’urgence 24 heures sur 24 ou toute autre assistance-voyage, communiquez avec nous dès que possible :

1 800 387-2487
sans frais des États-Unis et du Canada

001 800 514-1890
sans frais du Mexique

905 816-2561
frais virés de partout ailleurs

1 888 298-6340
télécopieur sans frais des États-Unis et du Canada

905 813-4719
télécopieur de partout ailleurs

Nota : si votre problème de santé vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous (ou une personne en votre nom) devrez nous appeler dès que possible.

 

Pour savoir où est l’étude d’une demande de règlement ou pour obtenir de l’aide au sujet d’une demande de règlement :

1 800 263-8944
sans frais des États-Unis et du Canada
du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 20 h 30 (HNE)
samedi, de 9 h à 17 h (HNE)

905 813-4701
numéro général de télécopieur

 

Vous êtes sur : Demande de règlement concernant des soins médicaux d’urgence

Comment présenter une demande de règlement au titre de l’assurance soins médicaux d’urgence

Vous devrez procéder comme suit pour présenter votre demande de règlement :

  1. Remplissez et signez le formulaire Demande de règlement et autorisation pdf. Postez ensuite le formulaire et tous les documents applicables décrits ci-dessous au bureau chargé des demandes de règlement :

    Compagnie d’assurance RBC du Canada
    C. P. 97, Succursale A
    Mississauga (Ontario) L5A 2Y9

  2. Remplissez une demande de remboursement au titre du régime public d’assurance maladie, s’il y a lieu :

  3. Joignez l’original des factures et reçus (ouvre une nouvelle fenêtre) détaillés à l’appui de votre demande de règlement.

  4. Joignez aussi tous les dossiers médicaux (ouvre une nouvelle fenêtre) qui ont pu vous être remis lors des traitements. Dans le cas de demande de règlement portant sur des frais d’hospitalisation, vous devez fournir une copie de votre dossier médical complet de l’établissement de soins.

  5. S’il s’agit d’une assurance annuelle Voyages multiples, veuillez joindre une preuve attestant votre départ de votre province de résidence et votre retour. Le genre de preuve (ouvre une nouvelle fenêtre) à fournir varie selon que vous avez fait un voyage par avion ou en voiture.

  6. Dans le cas de demande de règlement portant sur des frais d’hospitalisation, vous devrez fournir une copie de votre dossier médical complet de l’établissement de soins.

Remarque : Selon le type de demande de règlement, nous pourrions vous demander de nous fournir des renseignements supplémentaires.

Vous êtes sur : Demande de règlement concernant une annulation de voyage

Comment présenter une demande de règlement au titre de l’assurance annulation de voyage

Si vous devez annuler votre voyage, vous devrez procéder comme suit pour présenter votre demande de règlement :

  1. Vous devez communiquer avec votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur afin d’annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l’événement ayant causé l’annulation.

  2. Vous devez nous aviser de l’annulation en composant l’un des numéros suivants :

    • 1 800 263-8944 (sans frais des États-Unis et du Canada.)
    • 905 816-2572 (à frais virés de partout ailleurs)
  3. Remplissez et signez le formulaire Demande de règlement et autorisation pdf.

    Postez ensuite le formulaire et tous les documents applicables décrits ci-dessous au bureau de règlement des sinistres approprié :

    Compagnie d’assurance RBC du Canada
    C. P. 97, Succursale A
    Mississauga (Ontario) L5A 2Y9

  4. Si vous avez annulé le voyage parce qu’un membre de votre famille immédiate, votre compagnon ou compagne de voyage ou vous-même étiez blessé ou malade, vous devez obtenir un certificat médical complet (ouvre une nouvelle fenêtre) du médecin traitant. Le médecin qui remplit le certificat doit être celui qui a traité la personne malade ou blessée le jour où est survenu l’événement ayant causé l’annulation du voyage.

  5. Si c’est vous ou votre conjoint(e) qui êtes atteint de l’affection médicale en question, vous devrez également nous fournir toutes les notes cliniques de votre médecin depuis les 90 jours précédant la date de votre proposition d’assurance.

  6. Faites-nous parvenir une copie de la facture détaillée faisant foi des frais de voyage, notamment les billets d’avion, les frais d’hôtel, les taxes, les frais de service, etc.). Il vous faudra fournir une preuve de paiement (ouvre une nouvelle fenêtre) pour chacun de ces éléments.

  7. Veuillez joindre les billets d’avion non utilisés et l’original de tout autre document de voyage. Si vous avez reçu un remboursement de l’agent de voyages ou du prestataire de services de voyage, veuillez nous faire parvenir une copie du relevé de remboursement.

  8. Si l’annulation est attribuable à des raisons non médicales, il vous faudra fournir une preuve à l’appui de votre demande. Il peut s’agir d’une assignation à comparaître pour assumer des obligations juridiques ou des fonctions de juré, d’une lettre de votre employeur, d’un rapport de la compagnie aérienne ou du croisiériste, ou encore d’un certificat de décès.

Vous êtes sur : Demande de règlement concernant une interruption de voyage

Comment présenter une demande de règlement au titre de l’assurance interruption de voyage

Si vous avez dû écourter votre voyage en raison d’une maladie, d’une blessure ou d’un autre imprévu couvert survenu pendant votre voyage, vous devrez procéder comme suit pour présenter votre demande de règlement :

  1. Remplissez et signez le formulaire Demande de règlement et autorisation pdf.

    Postez ensuite le formulaire et tous les documents applicables décrits ci-dessous au bureau de règlement des sinistres approprié :

    Compagnie d’assurance RBC du Canada
    C. P. 97, Succursale A
    Mississauga (Ontario) L5A 2Y9

  2. Si vous avez interrompu le voyage parce qu’un membre de votre famille immédiate, votre compagnon ou compagne de voyage ou vous-même étiez blessé ou malade, vous devez obtenir un certificat médical (ouvre une nouvelle fenêtre) dûment rempli par le médecin traitant à votre destination. Le médecin qui remplit le formulaire doit être le même que celui qui a traité la personne malade ou blessée à votre destination.

  3. Faites-nous parvenir une copie de la facture détaillée faisant foi des frais de voyage, notamment les billets d’avion, les frais d’hôtel, les taxes, les frais de service, etc.). Il vous faudra fournir une preuve de paiement (ouvre une nouvelle fenêtre) pour chacun de ces éléments.

  4. Veuillez joindre les billets d’avion non utilisés et les nouveaux billets de retour que vous avez achetés. Si vous avez déboursé des frais de modification, veuillez joindre les reçus originaux attestant ces frais.

  5. Si l’interruption du voyage est attribuable à des raisons non médicales, vous devrez fournir une preuve à l’appui de votre demande. Il peut s’agir d’une assignation à comparaître pour assumer des obligations juridiques ou des fonctions de juré, d’une lettre de votre employeur, d’un rapport de la compagnie aérienne ou du croisiériste, ou encore d’un certificat de décès.

  6. Si vous avez engagé des frais supplémentaires en rapport avec l’un des risques assurés, vous devrez présenter les reçus originaux confirmant tous ces frais, comme l’hébergement à l’hôtel, les repas, les appels téléphoniques essentiels ou les frais de taxi.

Vous êtes sur : Télécharger les formulaires

Formulaires téléchargeables

Pour votre commodité, vous trouverez ci-dessous les formulaires de demande de règlement. Sélectionnez le formulaire dont vous avez besoin selon le type de demande de règlement que vous souhaitez présenter. Vous trouverez les instructions complètes et les adresses postales pertinentes dans les pages des onglets ci-dessus.

Si vous avez une question au sujet de la façon de présenter votre demande de règlement, vous pouvez composer le 1 800 263-8944 en tout temps et l’un de nos conseillers en sinistres se fera un plaisir de vous aider.

Soins médicaux d’urgence

Demande de règlement concernant une annulation de voyage

Demande de règlement concernant une interruption de voyage

 

Autres formulaires

Carte de crédit RBC Banque Royale® - Assurance accident de voyage - Désignation de bénéficiaire

 

Nota : Les formulaires sont en format Adobe PDF. Vous pourriez avoir besoin d’une version récente d’Adobe Reader ou d’Adobe Acrobat pour ouvrir, lire et imprimer un formulaire sur votre ordinateur. Vous pouvez installer la dernière version d’Adobe Reader

Vous êtes sur : Foire aux questions

Trouvez les réponses à vos questions concernant les demandes de règlement et les urgences

Si une urgence m’oblige à rentrer chez moi, l’assurance voyage couvrira-t-elle mes dépenses ?

Si une urgence médicale se produit, devrais-je appeler au numéro à composer en cas d’urgence avant de chercher à obtenir des soins ?

Que faire si mon état m’empêche d’appeler avant de recevoir des soins médicaux d’urgence ?

Que se passe-t-il lorsqu’un assuré qui a un problème médical urgent appelle au numéro à composer en cas d’urgence ?

Si j’ai besoin de soins pendant un séjour à l’étranger, devrai-je payer moi-même les frais sur place ?

Que faire si j’ai un urgent besoin d’aide alors que je suis à l’étranger ?

Comment présenter une demande de règlement ?

Quels documents devrai-je joindre à ma demande de règlement ?

Que puis-je faire pour que ma demande soit réglée rapidement ?

 
 

Des questions au sujet de votre demande de règlement ?

Pour obtenir de l’aide pour remplir une demande de règlement ou pour vérifier l’état d’avancement de votre demande de règlement :

  • Composez le 1 800 263-8944
    sans frais des États-Unis et du Canada
    du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 20 h 30 (HNE)
    samedi, de 9 h à 17 h (HNE)
  • Téléc. : 905 813-4701
    sans frais des États-Unis et du Canada
 
 

Conseil

Si vous avez votre numéro de contrat au moment de nous appeler, nous serons mieux à même de vous aider. Mais si vous ne l’avez pas, nous pourrons tout de même vous aider à présenter votre demande.