Questions et réponses au sujet de la couverture
Recevez des conseils utiles et examinez les rudiments de l'assurance voyage offerte par RBC Assurances :
Q. Ne suis-je pas couvert par ma carte de crédit lorsque je voyage ?
R. C'est possible, mais ce n'est pas toujours le cas. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les modalités de l'assurance voyage que vous procure votre carte de crédit. Vous pourriez aussi en parler à votre agent de voyages.
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Avez-vous une carte de crédit RBC Banque Royale® ?
Pour examiner l'assurance voyage que procure votre carte, veuillez visiter le site : www.rbcbanqueroyale.com/cartes/documentation/index.html.
Dans la page Web Documentation indiquée ci-dessus, cliquez sur le lien « Certificats d'assurance » de votre carte. Ensuite, sélectionnez le lien vers l'assurance qui vous intéresse dans le menu Liens vers situé sur le côté droit.
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Q. Le régime public d'assurance maladie ne me couvre-t-il pas lorsque je voyage aux États-Unis ou au Canada ?
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Exemples de sinistres aux États-Unis. (dollars US)2 |
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Accident d'automobile (polytrauma) :
Pennsylvanie
Hospitalisation de 19 jours
451 380 $
Cathétérisme cardiaque et pontage :
Californie
Hospitalisation de 13 jours
384 274,92 $ (frais d'hospitalisation)
19 875 $ (transport en ambulance aérienne avec équipe médicale complète)
Fracture du fémur :
Floride
Hospitalisation de 6 jours
58 825 $
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R. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l'assurance que vous procure le régime public d'assurance maladie. Le régime public d'assurance maladie ne couvre peut-être pas tous les frais médicaux engagés en cas d'urgence en dehors de votre province ou territoire de résidence et il ne rembourse habituellement qu'une partie des frais engagés à l'extérieur du pays. C'est pourquoi les autorités fédérales (Services consulaires, Affaires étrangères et Commerce international Canada) conseillent fortement à tous les Canadiens de souscrire une assurance maladie complémentaire avant de quitter le pays :
« Ne comptez pas sur votre régime public d'assurance-maladie pour régler la note si vous tombez malade ou êtes blessé à l'étranger. Les frais médicaux engagés à l'étranger peuvent être très élevés et, au mieux, votre assurance n'en couvrira qu'une partie. »1
De plus, les régimes publics d'assurance maladie ne garantissent pas la prise en charge des frais engagés pour des services spéciaux (p. ex., le transport en ambulance aérienne ou les soins dentaires d'urgence).
Comme l'indiquent les exemples ci-dessus, les soins médicaux reçus aux États-Unis peuvent coûter très cher. La prochaine fois que vous quitterez votre province ou territoire, souscrivez une assurance voyage : c'est une petite dépense, mais une protection inestimable.
Q. Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage frais médicaux lorsque je vais à l'étranger ?
R. Où que vous vous trouviez, vous n'êtes pas à l'abri d'un accident, d'une maladie ou d'une autre situation d'urgence. Si vous devez recevoir des soins à l'étranger, votre régime public d'assurance maladie pourrait ne payer qu'une partie des frais engagés. L'assurance voyage prend la relève là où s'arrête le régime public.
De plus, grâce à notre assurance frais médicaux d'urgence, vous avez accès aux représentants multilingues de la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI), le réseau d'assistance aux voyageurs en cas d'urgence de RBC Assurances.
Comme nos représentants sont polyglottes et ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l'aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu'un communique en votre nom avec le personnel médical s'il ne parle pas votre langue.
Accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nos représentants chevronnés orientent les voyageurs qui sont à l'étranger aux prises avec une urgence vers les soins médicaux appropriés; ils gèrent plus de 400 000 appels par an.
Lorsque cela est possible, AAI demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement, plutôt que d'exiger qu'ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses.
Q. À quel moment dois-je souscrire l'assurance voyage ?
R. Vous devez souscrire l'assurance avant votre départ. Vous pourriez avoir avantage à souscrire l'assurance lorsque vous versez votre acompte, surtout si vous souscrivez une assurance annulation et interruption de voyage, que ce soit l'assurance offerte selon la formule autonome ou celle incluse dans un forfait d'assurance voyage.
Plus de la moitié des voyageurs Canadiens font leurs réservations au moins six mois à l'avance.3 Or il peut se produire beaucoup de choses en six mois...
Q. Serai-je couvert si je participe à un sport quelconque pendant mon voyage ?
R. Certaines activités sportives, décrites en détail dans la section des exclusions générales de votre certificat d'assurance, ne sont pas couvertes.
Q. Pourrai-je prolonger mon assurance frais médicaux d'urgence si je prolonge mon voyage ?
R. Vous pourrez prolonger l'assurance si vous prolongez votre voyage, sous réserve des conditions stipulées dans la police.
Si votre assurance ne couvre qu'un seul voyage, les conditions suivantes s'appliquent :
- Si vous n'avez eu aucun problème de santé pendant le voyage ou en cours d'assurance, vous pouvez faire prolonger l'assurance en en faisant la demande à votre agent de voyages avant la date d'expiration de la police originale.
- Si vous avez eu un a problème de santé pendant le voyage et en cours d'assurance, vous pouvez faire prolonger l'assurance en communiquant avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d'assistance aux voyageurs en cas d'urgence de RBC Assurances) avant la date d'expiration de la police originale. La prolongation doit être approuvée par Assistance aux Assurés Inc.
- Vous devez payer un supplément de prime avant l'expiration de la police originale.
- Si nous ne pouvons pas prolonger l'assurance en raison à cause des limites relatives à la durée du voyage comprises dans votre police, il est possible que vous puissiez souscrire une autre police auprès de RBC Assurances.
Si votre assurance couvre plusieurs voyages, les conditions suivantes s'appliquent :
Vous pouvez souscrire un complément d'assurance pour la partie du voyage non couverte par l'assurance annuelle Voyages multiples, comme suit :
- Avant l'entrée en vigueur de votre police, communiquez avec votre agent de voyages.
- Après l'entrée en vigueur et si vous n'avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec votre agent de voyages avant la date d'expiration de la police originale.
- Après l'entrée en vigueur et si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d'assistance aux voyageurs en cas d'urgence de RBC Assurances) avant l'expiration de la police originale; la demande de prolongation doit être approuvée par AAI.
- Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s'appliquent à vous.
- Vous devrez payer la prime de la police complémentaire au plus tard le jour de son entrée en vigueur.
Si vous ne souscrivez pas d'assurance complémentaire pour un voyage en particulier, les sinistres survenus en dehors de la période d'assurance de ce voyage ne seront pas couverts. Il est possible que vous deviez remplir un questionnaire médical pour souscrire l'assurance complémentaire.
Veuillez lire la police pour plus de précisions sur la prolongation des voyages. Afficher les documents de la police.
Q. J'ai souscrit une assurance annuelle Voyages multiples, mais un des voyages que je prévois faire va durer au delà de la date d'expiration de l'assurance. Comment être certain que je serai assuré pendant toute la durée de ce voyage ?
R. Vous pouvez souscrire une assurance complémentaire pour la partie du voyage non couverte par l'assurance annuelle Voyages multiples. Les conditions suivantes s'appliquent :
- Avant l'entrée en vigueur de votre police, communiquez avec votre agent de voyages.
- Après l'entrée en vigueur et si vous n'avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec votre agent de voyages avant la date d'expiration de la police originale.
- Après l'entrée en vigueur et si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d'assistance aux voyageurs en cas d'urgence de RBC Assurances) avant l'expiration de la police originale; la demande de prolongation doit être approuvée par AAI.
- Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s'appliquent à vous.
- Vous devrez payer la prime de la police complémentaire au plus tard le jour de son entrée en vigueur.
Si vous ne souscrivez pas d'assurance complémentaire pour un voyage en particulier, les sinistres survenus en dehors de la période d'assurance de ce voyage ne seront pas couverts. Il est possible que vous deviez remplir un questionnaire médical pour souscrire l'assurance complémentaire.
Veuillez lire la police pour plus de précisions sur l'assurance complémentaire. Afficher les documents de la police.
Q. Puis-je souscrire une assurance frais médicaux d'urgence pour un voyage de plus de 183 jours ?
R. Si vous souscrivez l'une de nos assurances voyage frais médicaux - c'est-à-dire l'assurance classique Frais médicaux ou VacanSanté® Frais médicaux - la réponse est oui, mais à certaines conditions.
- Si vous avez moins de 40 ans et que votre voyage dure plus de 183 jours et au plus 365 jours, vous pouvez souscrire une assurance voyage unique ou une assurance complémentaire à votre assurance annuelle Voyages multiples, à condition que vous soyez couvert par votre régime public d'assurance maladie pour toute la durée du voyage.
- Si vous avez 40 ans ou plus mais moins de 75 ans, vous devez également remplir un questionnaire médical qui déterminera si vous pouvez ou non souscrire une assurance pour des voyages de plus de 183 jours.
Q. RBC Assurances® propose-t-elle des tarifs spéciaux pour les familles ?
R. Oui, les frais médicaux d'urgence engagés pour des membres de la famille de moins de 60 ans sont couverts par nos assurances classiques frais médicaux (assurance voyage unique ou assurance annuelle Voyages multiples). Cette assurance vous couvre, vous et votre partenaire/conjoint et vos enfants s'ils voyagent avec vous ou s'ils se joignent à vous en cours de voyage. Vous pouvez faire assurer vos enfants naturels et adoptifs et les enfants de votre conjoint au titre de cette assurance s'ils remplissent une des conditions suivantes :
- Ils sont célibataires et sont âgés de moins de 21 ans
- Ils sont célibataires, sont âgés de plus de 20 ans et souffrent d'un handicap mental ou physique
- Ils sont célibataires, sont âgés de moins de 26 ans et étudient à temps plein
Q. Pourquoi devrais-je souscrire une assurance annulation et interruption de voyage ?
R.
Votre voyage représente sans doute pour vous une dépense importante. De plus, vous faites peut-être partie du 51 % de voyageurs canadiens qui font leurs réservations au moins six mois à l'avance.3 Or il peut se produire beaucoup de choses en six mois. Une urgence médicale ou un autre incident malheureux pourrait vous empêcher de partir et vous perdriez alors une partie (ou la totalité) de la somme que vous avez versée.
L'assurance annulation et interruption de voyage vous protège contre les pertes que vous pourriez subir si vous ne pouviez pas partir comme prévu. Voici quelques exemples :
- Vous ne pouvez plus partir parce que vous ou un membre de votre famille immédiate êtes malade ou parce que vous perdez votre emploi
- Un problème familial urgent ou un problème de santé vous oblige à mettre fin prématurément à votre voyage.
- Et ainsi de suite. Nos forfaits d'assurance voyage comportent une assurance annulation et interruption de voyage qui couvre au-delà de 40 situations spécifiques
Nous offrons également des polices autonomes d'assurance annulation et interruption de voyage.
Nota : Nous vous recommandons de souscrire cette assurance lors du versement de l'acompte sur le prix du voyage. Veuillez lire la police pour plus de précisions sur les modalités de l'assurance.
Q. Des amis et des membres de ma famille sont en visite au Canada. Est-il possible de les assurer ?
R. Oui. Parlez-leur de nos régimes Visiteurs au Canada. Ils procurent une protection abordable contre les frais médicaux engagés lors d'une urgence par les visiteurs, immigrants, étudiants étrangers et Canadiens qui ne sont pas couverts par un régime public d'assurance maladie.
Q. Faut-il vraiment que je lise ma police d'assurance voyage ?
R. Nous vous le recommandons fortement. Votre contrat d'assurance contient des renseignements importants de même que des dispositions qui peuvent limiter l'assurance ou exclure des risques. Vous devriez donc lire la police avant de partir en voyage, la conserver en lieu sûr, et l'emporter avec vous lorsque vous voyagez.
Vous n'êtes pas sûr de savoir quelle assurance correspond le mieux à vos besoins ?
Pour mieux comprendre les choix qui vous sont offerts et sélectionner l'assurance voyage qui répond à vos besoins :
1 « Bon voyage, mais... Renseignements indispensables aux voyageurs canadiens 2008/2009. » www.voyage.gc.ca. 2008. Services consulaires, Affaires étrangères et Commerce international Canada. 11 juin 2008. www.voyage.gc.ca/main/pubs/bon_voyage_but-fr.asp
2 RBC Assurances, 2008.
3 Roy, Camille. "Travelweek 2007 Ultimate Travel Survey." 2007. Travelweek. Concepts Travel Media Ltd.
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