Service à la clientèle

Comment présenter une demande de règlement

Les événements émotionnels – comme une invalidité, un décès, ou la perte de son emploi – sont des épreuves difficiles à traverser. Nous travaillerons avec vous afin de simplifier le processus de règlement.

La marche à suivre lors d'un sinistre dépend du genre de demande de règlement que vous voulez présenter ainsi que de la couverture et du produit que vous avez choisis. D'ordinaire, il vaut mieux nous appeler afin de présenter votre demande de règlement et nous vous indiquerons quoi faire.

Obtenez plus de renseignements sur la présentation d'une demande de règlement :

• Renseignez-vous sur la présentation d’une demande de règlement Plan Protection Plus^® à RBC Banque Royale^® ,
  ou composez le 1-800 Royal 2-3 (1 800 769-2523) pour présenter une demande de règlement au titre de l'assurance sur votre prêt ou marge de crédit.
  
  
• Renseignez-vous sur la présentation d'une demande de règlement Assure-Toit^® à RBC Banque Royale ,
  ou composez le 1-800 Royal 2-3 (1 800 769-2523) pour présenter une demande de règlement au titre de l'assurance sur votre prêt hypothécaire.
  
  
• Renseignez-vous sur la présentation d'une demande de règlement Protection-Solde^® à RBC Banque Royale ,
  ou composez le 1 888 896-2766 pour présenter une demande de règlement au titre de l'assurance sur le solde de votre carte de crédit.

Voici ce qu'il faut faire en règle générale :

Appelez aussitôt que possible lorsqu'un sinistre se produit. Il est important de le faire rapidement, car la demande de règlement doit être présentée à l'intérieur d'un certain délai. Ce délai varie d'ordinaire de 30 à 150 jours en fonction du produit. Dans le cas d'une demande de règlement d'assurance vie, vous devez nous en aviser dans l'année suivant la date du décès. Mieux vaut appeler immédiatement et un représentant vous indiquera comment procéder.

Si vous avez votre certificat d'assurance en main lorsque vous appelez, il sera plus facile de vous aider. Mais si vous ne l'avez pas, ne vous en faites pas. Un représentant pourra quand même vous venir en aide.