Adresser des félicitations ou communiquer une plainte
Étape deux - Acheminer votre plainte à l'échelon supérieur : Communiquer avec le Service Satisfaction à la clientèle
Si votre plainte n'est pas réglée à votre entière satisfaction au premier point de contact, nous vous invitons à communiquer avec nous à l'adresse suivante :
Services d'assurance RBC Inc.
Service Satisfaction à la clientèle
C.P. 213, succursale A
Mississauga (Ontario) L5A 4N9
Dès réception de votre plainte, l'un de nos représentants déterminera le délai à prévoir pour la résolution du problème. Nous communiquerons avec vous dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte pour vous informer de ce délai.
Si la résolution du problème est plus longue que prévue, un représentant communiquera régulièrement avec vous afin de vous tenir au courant de l'évolution du dossier.
