Étape trois - Faire appel au bureau de l'Ombudsman de RBC
Si le problème n'est pas réglé à votre entière satisfaction, vous pouvez faire parvenir une lettre au bureau de l'Ombudsman de RBC. Le bureau de l'Ombudsman de RBC peut étudier votre problème seulement une fois que vous aurez reçu une réponse du Service Satisfaction à la clientèle. Veuillez expliquer dans votre lettre pourquoi le problème n'a pas été résolu de façon satisfaisante.
Toutes les parties en litige sont entendues de façon juste et équitable, et tous les échanges demeurent strictement confidentiels. Les services de l'Ombudsman sont gratuits.
Bureau de l'Ombudsman de RBC
C.P. 1, Royal Bank Plaza
Toronto (Ontario) M5J 2J5
Médiation
Pour arriver à résoudre une situation, il faut parfois recourir à la médiation. Le médiateur aide les deux parties à trouver une solution qui leur convient, en facilitant les communications et en examinant la nature du conflit, les intérêts en jeu et les solutions possibles.
Bien que le personnel du Bureau de l'Ombudsman de RBC connaisse les techniques de médiation, dans certains cas, l'Ombudsman propose — ou le client exige — la médiation par un tiers. Les honoraires du médiateur externe ou du tiers arbitre sont généralement partagés également entre le client et nous.
|
