Adresser des félicitations ou communiquer une plainte
Étape un - Commencer à la source du problème
En règle générale, il est plus facile de vérifier les faits et d'apporter les correctifs à l'endroit même où le problème est survenu. Avant de communiquer avec les intéressés, recueillez toute l'information pertinente pour vous épargner un temps précieux :
Réunissez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte et prêtez une attention particulière aux dates.
Obtenez le nom des employés avec lesquels vous avez traité.
Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous attendez de nous.
Une fois que vous aurez communiqué votre plainte au groupe opérationnel, nous procédons normalement comme suit :
Votre plainte est traitée dans un délai équitablement raisonnable ;
Vous recevez une réponse définitive ; et
Vous êtes informé de vos recours si vos attentes ne sont pas comblées.
Dès réception de votre plainte, l'un de nos représentants déterminera le délai à prévoir pour la résolution du problème. Si nous ne pouvons vous joindre personnellement, nous vous enverrons un accusé de réception faisant état de cet engagement.
Si la résolution de votre problème est retardée, un membre de notre personnel vous tiendra au fait de la progression de votre dossier.
Si vous avez de la difficulté à trouver la bonne personne ou le bon groupe opérationnel, vous pouvez communiquer avec le Service Satisfaction à la clientèle aux coordonnées ci-dessous :
