Témoignage de Kerry

Claquette : Lac West Hawk, Manitoba

Kerry : J'ai vraiment de la chance. Comme je suis pigiste, je peux me permettre de passer une grande partie de l'été ici.

Claquette : Kerry est une artiste, une maman et une apôtre de l'assurance voyage.

Kerry : Quand je raconte mon voyage en Europe, il y a deux choses que les gens n'arrivent pas à croire : premièrement, que c'est ma belle-mère qui m'a offert ce voyage, deuxièmement, qu'il m'est arrivé toutes ces mésaventures. Je n'aime pas prendre l'avion, mais je me suis dit : « Kerry, c'est l'occasion ou jamais ! » — Imaginez, un voyage en Europe ! J'ai décidé de foncer et je suis partie.

Kerry : Jamais de la vie je ne me serais imaginée être victime d’un vol. Je fais toujours très, très attention à mes choses. À Barcelone, j'ai commencé à me sentir un peu bizarre ; j'ai pensé à un empoisonnement alimentaire. Le lendemain, j'ai consulté le médecin du navire. Il m'a envoyé passer une échographie à l'hôpital. Je n'ai plus quitté l'hôpital par la suite.

Carte : Francfort, Vienne, Munich, Barcelone Monaco. Volé 1 appareil photo numérique 1 caméra vidéo.

Claquette : À l'hôpital, on a découvert que Kerry souffrait d'une appendicite aiguë.

Kerry : J'étais en état de choc. Je n'arrivais pas à croire que ma belle-mère avait dû quitter le bateau avec tous mes bagages et venir à l'hôpital. Comme je n'avais jamais été opérée auparavant, l'idée de subir une opération chirurgicale à l'étranger m'effrayait d'autant plus. La situation n'est vraiment pas facile pour la personne qui est hospitalisée, mais elle ne l'est pas non plus pour celle qui l'accompagne. Ma belle-mère a elle aussi subi les conséquences de cette histoire.

Carte : Monaco. Opération d'urgence. Dix jours à l'hôpital.

Claquette : La belle-mère de Kerry a contacté RBC Assurances.

Kerry : Ma belle-mère parlait avec Lisa, l'infirmière, presque chaque jour. Nous n'avons jamais eu de difficulté à la joindre. Il y avait toujours une personne bien réelle à l'autre bout du fil pour nous répondre et nous parler. C'est déjà assez traumatisant de se trouver dans une telle situation, loin de chez soi. Mais le fait d'avoir un contact, quelqu'un à qui parler, ça vous rassure vraiment. Nous n'avons pas eu à subir le stress supplémentaire que représente tout ce qui entoure une telle situation. Nous avions vraiment le sentiment d'être prises en charge. À l'hôpital, tout le monde ne parlait qu'espagnol, mais il y avait quelqu'un au bout du fil avec qui la langue n'était pas un obstacle. Grâce à RBC Assurances, il nous a été facile d'obtenir un vol de retour—nous sommes vite revenues chez nous.

Kerry : Peu de temps après, ma belle-mère a obtenu le remboursement de tous les frais encourus. La rapidité et la facilité avec lesquelles RBC Assurances a tout réglé nous ont profondément étonnées, elle et moi. Vous savez, nous n'avons pas le sentiment de faire affaire avec une grosse compagnie—c'est plutôt comme lorsque vous parlez à un ami, et que cet ami se soucie vraiment de vous.

Kerry : On ne sait jamais ce que la vie nous réserve. Chaque jour est une aventure, chaque jour est différent du précédent. C'est ça les voyages ! Partir sans assurance, c'est comme jouer avec le feu.