Témoignage de Kate

Kate : À la vitesse de l’éclaire, une voiture à viré a gauche devant moi. J’ai seulement eu le temps de penser : « Je ne pourrai jamais m’arrêter à temps. ».

Claquette : Kate et son fiancé ont heurté l’autre voiture

Kate : C’est comme si je venais tout juste de réaliser qu’il s’était produit quelque chose de peu banal. Lorsque l’on n’a jamais été impliqué dans un accident, on n’a pas idée de l’effet que cela vous fait, vraiment. Disons que c’était plutôt… intense. Je suis restée là un moment, puis j’ai téléphoné à ma mère pour lui raconter ce qui s’était passée.

Candace : Je lui ai dit : « Je ne sais pas quoi faire. Appelle RBC Assurances pour leur demander ce qu’il faut faire. »

Claquette : Chez RBC Assurances, Leah MacDougall a répondu à l’appel

Leah : Chaque fois que ce téléphone fait bip, je ressens une montée d’adrénaline, parce que je ne peux jamais prévoir ce qui m’attend sur l’autre ligne.

Kate : Jai dit : « Je viens d’avoir un accident et je ne sais pas quoi faire. »

Leah : Elle était très nerveuse, car elle était encore sur la scène de l’accident. J’ai réussi à la calmer en lui expliquant comment il fallait procéder et en m’assurant qu’elle allait bien.

Kate : Elle nous a vraiment accordé toute son attention. Je n’ai pas eu la mauvaise impression d’avoir affaire à un simple centre d’appels. J’avais le sentiment d’appeler un ange pour qu’il vienne à mon secours.

Leah : Entre le moment où le premier appel est entré et celui où la remorqueuse est arrivée sur les lieux de l’accident, environ dix minutes se sont écoulées.

Claquette : RBC Assurances a envoyé une voiture de location sur les lieux

Kate : Et voilà, c’est-à-dire, ils sont arrivés, nous ont remis la voiture de location et nous on dit que dès nous en aurions fini avec les autorités policières, nous pourrions entrer à la maison.

Claquette : Natasha Pinto a effectué le suivi

Candace : Natasha m’a téléphoné le lundi matin, ce qui est plutôt rapide comme délai, car l’accident s’est produit à 16 h 15 le samedi après-midi.

Natasha : Candace m’ad dit que sa fille avait un peu de mal, qu’elle ressentait une raideur aux cou et au dos.

Candace : Elle était allée à l’hôpital le samedi soir, les tests étaient bons, mais elle avait encore très mal au cou.

Natasha : Je lui ai donc demandé quelques détails sur ses blessures.

Kate : En quelques heures, quelqu’un est venu à la maison et a rédigé un rapport très détaillé sure les blessures de Kate.

John : Son état nécessitait des soins. Je l’ai aidée à trouver un établissement de traitement et j’ai appelé avant de partir.

Kate : En moins d’une heure, ils m’ont rappelée pour me donner un rendez-vous en physiothérapie le lendemain. C’est tout de même étonnant, non?

Claquette : Quesque jours plus tard, le dossier était fermé

Kate : Tout avait l’air trop facile ! C’est cela, je pense, qui a un peu stupéfié mes parents. Ce qui me paraît incroyable, c’est que l’accident est arrivé le samedi à 16 h, et qu’à 18 h le mercredi suivant j’avais le chèque en main. Plutôt rapide comme délai ! C’est RBC qui a veillé à ce tout soit fait pour Kate et pour nous. Cela nous a beaucoup rassurés.

Claquette : Travail d’équipe et efficacité font la différence

John : J’essai de traiter toute personne que je rencontre comme s’ils s’agissait d’un membre de ma famille ou d’un ami. Plus vite nous réussissons à régler la demande d’indemnisation, plus vite la personne pourra aller de l’avant et reprendre sa vie normale.

Natasha : Le plus impressionnant, c’est de voir à quel point nous formons une équipe de tonnerre. Sans ce travail d’équipe, je ne crois pas que nous en serions là.

Kate : Ils ont prouvé que l’on peut vraiment compter sur eux our s’occuper de nous, et être la lorsque l’on a besoin d’eux.