Témoignage de Brenda

Brenda : Je suis une personne qui a toujours tiré une certaine fierté à mener une vie saine et active, et à aider les autres. Je ne suis pas habituée de recevoir de l’aide.

Titre : Brenda Cliente de RBC Assurances^® ayant présenté une demande de prestations d'invalidité

Brenda : Je souhaite remercier ma mère et mon père, qui n’est plus parmi nous, mes voisins, la compagnie d’assurance, et mon patron, qui a été très compréhensif. Sans oublier Nick, mon massothérapeute, mon médecin du sport, ainsi que mon propre médecin. Je ne l’apprécie pas particulièrement, mais elle a fait du bon travail.

Bien, cela est arrivé il y a environ un an et demi, je crois. Je commençais à éprouver de la difficulté à me servir de mon bras, et il me causait beaucoup de douleur.

Mon cas s’est aggravé, et on m’a demandé de consulter un médecin du sport, qui m’a fait passer un examen d’imagerie par résonance magnétique. On m’a dit que j’avais une rupture partielle de la coiffe des rotateurs, et que parce que j’avais continué de me servir de mon bras, cela avait entraîné un blocage de l’épaule.

On m’a ensuite dit qu’il faudrait compter environ dix-huit mois avant que je ne retrouve l’usage normal de mon bras. J’étais découragée.

Vous savez, il est difficile d’accepter le fait que lorsque vous souffrez d’une blessure, cela vous empêche de faire certaines choses. Je ne pouvais même plus me laver les cheveux dans la douche.

Je ne pouvais plus rendre visite à ma mère, et je suis la principale personne qui lui prodigue des soins.

Maintenant, je comprends vraiment comment les gens peuvent devenir très isolés et très déprimés, particulièrement lorsqu’ils s’inquiètent de savoir où ils trouveront l’argent pour leurs versements hypothécaires, l’épicerie, les factures…

Carol Lebert : Chaque cas est unique. Nous voulons d’abord comprendre quels sont les défis, sur le plan de l’incapacité physique et sur le plan financier, sans oublier les facteurs émotionnels.

Titre : RBC Assurances Directrice, Services de soutien

Carol Lebert : Lorsque vous êtes déprimé et que quelqu’un vous dit : « Je suis là pour vous aider à reprendre le cours normal de vos activités, et voici comment nous allons procéder », vous éprouvez un sentiment extraordinaire. Nous sommes là pour aider nos clients et leur indiquer quelles sont les étapes qui faciliteront leur retour au travail.

Brenda : Je ne suis pas souvent malade. Donc, lorsque cette situation s’est présentée, j’étais inquiète, car je ne voulais pas laisser tomber ceux qui comptent sur moi. La compagnie d’assurance m’a fourni un soutien formidable. Je ne me suis jamais sentie pressée.

Carol Lebert : Brenda a été absente du travail pendant deux mois, et il a fallu compter près de six mois avant son retour à temps plein. Son retour s’est effectué graduellement, en commençant par quatre heures par jour, deux jours par semaine.

Le retour au travail est un effort collectif. Voilà pourquoi nous collaborons avec l’employeur, le médecin, le client et les gens responsables du lieu de travail avant d’approuver le retour.

Nous nous occupons entre autres de fournir des évaluations ergonomiques, et nous faisons de l’analyse de professions ainsi que de la coordination avant de permettre à quelqu’un de retourner à sa vie productive, car notre objectif premier est d’aider les gens à reprendre le cours normal de leurs activités.

Brenda : Les gens de la compagnie d’assurance ont accompli un excellent travail, car ils m’ont vraiment encouragée à me rétablir. Cela m’a réconfortée. De plus, je crois que cela m’a amenée à prendre le temps de faire ce qu’il fallait faire pour me rétablir et retourner au travail.

Je dois dire que cette première expérience a été très positive, car je n’avais jamais eu à utiliser ce type d’assurance.

Carol Lebert : L’assurance invalidité est très importante, non seulement pour les personnes qui la souscrivent, mais aussi pour les membres de leur famille.

Brenda : L’expérience a aussi été difficile, mais j’ai été soulagée de voir qu’avec de l’aide, je pourrais reprendre le cours normal de mes activités, même si parfois je n’y croyais plus. Et me voilà ! Bravo !